Seit 01.02.2012 besteht bei der Prioenergie einen Gasliefervertrag der mittlerweile (wegen
Umzug) zum 15.12.2012 gekündigt wurde.
Das Problem hierbei ist, dass die Firma mir das ganze Jahr über Mahnungen schickt, obwohl ich ALLE Abschlagzahlungen von je 90€ sowie einmalige Zahlung von 10€ (Rücklastungsgebühr) an Prioenergie von meiner Bank überwiesen habe. Am telefon wurde mir erklärt, dass wenn ich einen Abschlag überweise, immer der letzte offene Posten beglichen wird. Per E-mail hab ich dann den Buchungsprotokoll erhalten, in dem zu sehen ist, dass die Überweisung vom 13.02.2012 bei der Firma nicht eingegangen ist. Daraufhin habe ich am 01.10.2012 (Posteingang war bei der Firma der 09.10.2012) ALLE Kontoauszugskopien der Firma zugeschickt und als Antwort bekomme ich wieder nur Mahnungen. Es haben mir am 10.10. (Fr. Daniel) am 25.10. (Fr. Batch) am 19.11. (Fr. Arnold) und am 20.11. (Herr Ziglo) telefonisch bestätigt, dass diese ein Fehler seitens der Firma ist und das es umgehend an die Buchhaltung weitergeleitet wird, jedoch bekomme ich 10 min. nach dem telefonat wieder per e-mail eine Mahnung.
Es kostet mich jedesmal Zeit und Geld mich mit dieser Firma in Verbindung zu setzen, da man Stundenlang in der Warteschleife am Telefon warten muss, bis man jemanden in der Leitung hat ´für einen Anruf der mich aus dem Mobilfunknetz ein haufen Geld gekostet hat! (Kostenlose Hotline ist nur aus dem deutschen Festnetz erreichbar, ich selbst hab kein Festnetz!)
Heute habe ich mich nun an die Schlichtungsstelle Energie in Berlin gewand und hoffe das die mir weiterhelfen können, da ich ansonsten einen Anwalt einschalten muss.
Auch wende ich mich hier an die Öffentlichkeit, wie diese andere hier zuvor gemacht haben.
Bestell-/Kundennummer: 00882387
Meine Forderung an Prio Services:
Bestätigung ALLER Zahlungseingänge (bis Nov. insgesamt 10x a90€) und Mahnungsstop sowie Schadensersatz der kostenpflichtigen Telefonate
Antwort auf die Beschwerde vom 20.11.2012
Abteilung: Kundenservice
11.12.2012 | 13:07 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 4
Prioenergie hat sich nicht gemeldet und der Schlichtungverein in Berlin auch nicht.
Hab zwar per E-Mail eine Bestätigung bekommen, dass der eine Abschlag bezahlt ist, jedoch warte ich noch auf die Abschlussrechnung um zu schauen, ob die mir wirklich alle Abschläge gebucht haben. Mal schauen wielange die brauchen, bis ich die Abschlussrechung bekomme.
Http://verbraucherthemen.net/extraenergie-gmbh-hitstrom-hitgas-prioenergie-priogas-weiter-auf-abzockkurs/
Hab mitlerweile die abschlussrechnung bekommen. Die Gutschrift sollte in 6-8 Wochen überwiesen werden. mal schauen wielang die brauchen. aber immerhin kam was.