Ohne ein separates "OK"-Fenster angezeigt zu bekommen, wurde beim Surfen im Internet ein ABO "SV1" aktiviert für meinen Vodafone-Surf-Stick. Von da an wurde, ohne dass ich es bemerkte, 7,49 EUR wöchentlich meiner Rechnung belastet.
Nach Nachfrage bei Vodafone-Hotline habe ich "Mobiles Bezahlen", Bezahlmethode "go-PAY", sofort DEAKTIVIERT für meine Rufnummer. Außerdem rief ich bei Service net mobile AG an, Tel: 0211-96 29 92 20, und habe mein ABO GEKÜNDIGT. Vodafone zeigte sich kulant und hat alle 7,49 EUR Abbuchungen erstattet (insgesamt 5x WAP: SV1).
Globway B. V.
Spoorhaven 42-48
NL-2651 AV Berkel En Rodenrijs
Netherlands
E-Mail: aftersales@telefuture.nl
Die Kette läuft über folgende Firmen, die sich alle nicht verantwortlich fühlen, ob die Abbuchung rechtens ist und immer auf den End-Dienstleister Globway verweilen in Niederlanden. Nur die wissen, ob das ABO berechtigt ist und ob man ein "OK"-Fenster geklickt hat oder nicht.
ABO-Kette go-pay -> net mobile AG -> SN Telecom -> Globway B. V. (Nederlands)
Mein Vorschlag:
Dienst "mobiles Bezahlen" für alle Vodafone-Kunden standardmäßig INAKTIV schalten.
"Vodafone-ABO-OK-Fenster" selbst anzeigen (angefordert vom Dritt-Anbieter, hier Globway). Dann weiß Vodafone, dass man wirklich ein "OK-Fenster" angezeigt bekommen hatte, weil sie es selbst anzeigen und das ABO aktivieren können für die Rechnung. Missbrauch von Dritt-Anbietern ist dann ein Riegel vorgeschoben.
Auch sollte der Kunde sofort per E-Mail von Vodafone darüber informiert werden, wenn er ein ABO beginnt, denn die SMS auf dem Surf-Stick sieht man ja nicht.
Bestell-/Kundennummer: Ticket #2012111623000634
Meine Forderung an Vodafone D2:
Dienst "mobiles Bezahlen" für alle Vodafone-Kunden standardmäßig INAKTIV schalten, "Vodafone-ABO-OK-Fenster" anzeigen!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 7
4x 7,49 EUR wurde in der letzten Monatsrechnung abgezogen. Versprochene Gutschrift 4x 7,49 EURerfolgt lt. Vodafone erst in der nächsten Monatsrechnung. Mal sehen ob sie es realisieren.
Als erstes müssen sie das ABO telefonisch kündigen unter 0211-96 29 92 20 und unter Angabe ihrer Mobilfunknummer, womit gesurft wurde. Ansonsten bucht Vodafone jede Woche 7,49 EUR weiter ab. Dann 0800 1212 anrufen bei Vodafone Hotline und "Mobiles Bezahlen" deaktivieren - dann versuchen Vodafone davon zu überzeugen, dass Sie kein "OK-Fenster" angeklickt hatten für ein ABO und um Kulanz bitten, dass die Abbuchungen 7,49 EUR wieder gutgeschrieben werden auf ihr Kundenkonto ab der nächsten Rechnung. Good luck!
Es sieht so aus dass Talkline (mobilcom/debitel) mir keinen SIM-Karten-Pfand berechnet. Wäre ja auch rechtswidrig! Die AGB Punkt 7.1 von Talkline (mobilcom/debitel) enthält immer noch einen "SIM-Karten-Pfand", obwohl es das Urteil vom OLG vom Juli 2012 gibt.! Unglaublich!
Also dreister als sv1 geht kaum
Habe heute auch einen Brief an Vodafone und parallel eine Mail an den Abbuchdienst von Vodafone geschickt.
Habe bereits seit September monatlich 4*7,49 € abgebucht bekommen, obwohl ich nie eine Bestätigung per Mail noch einen Auftrag erteilt habe.
Solche kriminellen Machenschaften sollten dringend strafrechtlich verfolgt werden. Auch für das stille Halten der Telefonanbieter, die uns Rechnungen zustellen, wofür es gar keine Vertragsgrunglage giebt.
Je mehr Leute zusammen kommen um so größer die Erfolgschancen das verlorene Geld wieder zu bekommen.
Ich kann nur bestätigen, was auch schon geschrieben wurde, allerdings bezieht es sich auf eine Prepaidkarte, wo fleissig runtergebucht wird! Gibt es denn keinen Abzockschutz für Handys und Smartphones!