Warum schafft E.on es nicht uns einen Abschlagsplan zuzusenden?
Im September 2011 sind in unserem Haus zwei Zähler eingebaut worden. Einer für den Haushalt und einer für die Wärmepumpe. Unser Elektroinstallateur hat uns damals gesagt, dass alles Weitere automatisch passieren würde.
Zu diesem Zeitpunkt war ich noch optimistisch, dass das auch so sein würde. Jetzt ist seit dem Einbau der Zähler schon mehr als ein Jahr vergangen, aber wir haben noch immer keine Information über die Abschlagszahlungen. Ich habe mittlerweile bereits unzählige Anrufe getätigt und E-Mails geschrieben, aber ohne Erfolg. E.on Vertrieb verweist mich immer auf den Netzbetreiber, und dieser versichert mir jedes mal, dass mein Anliegen erledigt wird und ich nur noch ein wenig Geduld haben müsse. Angebllich müssten noch die Zählernummern angefordert werden. Aber es passiert einfach nichts, trotz der Versprechen sich darum zu kümmern. Zuletzt habe ich einen Beschwerdebrief geschrieben, aber E.on hält es nicht einmal für nötig, darauf zu antworten.
Ich frage mich, warum E.on seine Kunden so hängen lässt und was ich tun muss, damit da endlich mal jemand in die Gänge kommt? Vielleicht würde der Wechsel zu einem anderen Strobanbieter helfen.
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Schnellstmögliche Zusendung eines Abschlagplans und Entschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 23.11.2012
Guten Tag, Herr Berndlmaier,
bitte entschuldigen Sie den holprigen Start unserer Vertragsbeziehung. Die von Ihnen erlebte Servicequalität entspricht natürlich nicht dem Niveau, das Sie von uns erwarten dürfen, und auch nicht dem Standard, den wir uns selbst gesetzt haben. Wir versichern Ihnen, dass wir unsere Geschäftsbeziehung keinesfalls unnötig belasten wollten.
Heute haben wir eine gute Nachricht: Ein Schreiben mit allen notwendigen Informationen zur Abschlagshöhe für Ihren Haushaltsstromzähler sowie den Heizstromzähler sind bereits unterwegs zu Ihnen.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit für Sie erledigt ist und wir Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
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Am 27.11.2012 habe ich ein Schreiben von E.on bekommen in dem steht, dass ich im Mai 2012 die Rechnung für den Baustrom bekommen werde.
Da kann ich echt nur noch den Kopf schütteln. Baustrom wird seit über einem Jahr nicht mehr bezogen und abgerechnet ist dieser auch längst. Außerdem ist das Datum an dem ich diese Rechnung erhalten soll seit einem halben Jahr vorbei. Was mit den beiden im Haus installierten Zänlern ist scheint E.on nicht zu interessiern.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst