Ich hatte bis zum 05.09.2012 eine ganz normale Vodafone Telefon-Flat, also den ganzen Monat ins Vodafone Netz telefonieren für 10€. Es lief auch bis zum 05.09.2012 also knappe sechs Monate alles soweit mit der Rechnung! Dann bekam ich am 5.9.2012 einen Anruf von einer Vodafone Kundenbetreuerin, die mir sagte, ich könne jetzt als Angebot eine Internet Flat dazu buchen für 10€ mehr im Monat und bekomme dazu noch günstig ein Smartphone.
Ich habe mir das Samsung Galaxy S2 in Weiß für nur "60€" Zuzahlung ausgewählt, welches ich auch kurze Zeit darauf zugesendet bekam. Jetzt habe ich folgendes Problem, ich zahle seit der Vertragsverlängerung auf einmal 20€ für meine Sprachflat, an der sich nichts geändert hat, außer den Preis, welcher jetzt doppelt so hoch ist als am Anfang des Vertrages und zahle zusätzlich noch die Internetflat.
Bei meinem anderen Vertrag haben sie mir eine SMS-Flat mit 3000 SMS im Monat, also kostenlose Zusatzoption angeboten, welche ich natürlich nicht ablehnte, da sie ja kostenlos sein sollte. Dies geschah natürlich auch wieder telefonisch, ich sollte aber auch noch schriftlich Bescheid bekommen, worauf ich vergeblich wartete. Auf der nächsten Rechnung auf einmal 10€ für eine SMS-Flat!
Ich finde es wirklich eine Unverschämtheit, seine Kunden auf so eine Art und Weise über den Tisch zu ziehen!
Bestell-/Kundennummer: 101031783
Meine Forderung an Vodafone D2:
Rückzahlung oder Gutschrift des zu viel gezahlten Geldes und eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Mittlerweile sollte doch jeder wissen, wie das bei Vodafone und deren Callcentern abläuft!
Wer sich also am Telefon in ein Gespräch verwickeln lässt und meint, ein Schäppchen zu machen, sollte sich später nicht wundern.
Normalerweise erzählen die einem die Vertragsbedingungen nochmal komplett und man wird gefragt, ob man dem zustimmt oder nicht und angeblich wird dieses Band auch gespeichert.
Also ich würde mir als erstes die Frage stellen, ob du diese durchsage hattest und zweitens ob du danach ja gesagt hast.
Du kannst ja dieses Band abfordern wo die Bedingungen und deine Bestätigung zu hören ist. Und wenn sie das nicht haben, kannst du den Vertrag ja anfechten. Aber wenn du das machst, solltest du dir auch nen Wechsel zu nem andren Anbieter überlegen
Das Gleiche ist mir bei vodafone auch passiert im Oktober rufen die mich an wegen Vertragsverlängerung man sagt mir 34,95 € monatlich und jetzt bucht man auf einmal 44,95 € ab. Hab reklamiert ist noch in Bearbeitung. Ich werde bei vodafone alle meine Verträge kündigen hab auch vodafone easy box, vodafone zuhause wurde auch da enttäuscht hab ein halbes Jahr vorher die Kündigung zugeschickt und die verlängern mir dennoch um drei Monate. Nie wieder! Meine Tochter hat auch einen neuen Anbieter weil man Sie nur verarscht hat bei vodafone.
Habe das Problem gelöst durch mehrere Anrufe und E-Mails an den Anbieter! Habe jetzt die normalen kosten die mir telefonisch zugesagt wurden auch zu dem Preis wie es Vereinbart war!
Ich habe letzte Woche Anzeige bei der Polizei gemacht und Akte als auch Stern TV informiert. Weil wir dies schon seit Juli 2012 haben und bisher keine Klärung mit Vodafone herbeiführen konnten. Die melden sich nicht in der Hotline gibt es keine Auskunft.