Meine Mutter hat sich vom günstigen Angebot (9,95/ Monat flat) speziell für Senioren locken lassen. Mit dem Vertrag sollte der Vertrag bei der deutschen Telekom durch Vodafone gekündigt werden und eine Rufnummernportierung zum 1.12.2012 durchgeführt werden.
Vodafone hat nicht darauf aufmerksam gemacht, dass die Notfalltelefone z. B. von der Johanniter Unfallhilfe nur über den Festnetzanschluss der Dt. Telekom funktionieren. Meine Mutter hat keine Widerrufsbelehrung erhalten. Wir haben kein Passwort, sodass Vodafone online nicht erreichbar ist. Die telefonische Hotline wurde zweimal erreicht über "Berater", die aber nicht weiterhelfen konnten (Frau L., Herr T.), und ist jetzt ohne Passwort auch nicht mehr erreichbar.
Meine Mutter ist auf das Notfalltelefon angewiesen und wir wünschen, dass Vodafone die Kündigung bei der deutschen Telekom und die Rufnummernportierung zurücknimmt.
Leider findet keine Rückmeldung seitens Vodafone statt. Der Vorgang ist aufgrund der gesundheitlichen Problematik dringend.
Bestell-/Kundennummer: 102294467
Meine Forderung an Vodafone D2:
Sofortige Kontaktaufnahme, Rückabwicklung der Kündigung der dt. Telekom und des Protierungsauftrages bis 30.11.2012
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
kommentare und trackbacks 3
Obwohl es sehr dringend ist, hat sich Vodafone immer noch nicht gemeldet.
Das Problem ist nicht gelöst. Wir haben keinerlei schriftliche Reaktionen von Vodafone. Überdies funktionierte das Vodafone Telefon nur gelegentlich. Die Anrufe bei der Störungsstelle gingen durch. Dort sagte man meiner Mutter, der Vertrag würde rückabgewickelt und die Telefonnummer ginge wieder an die Telekom zurück.
Da wir auf das Notfalltelefon angewiesen waren, haben wir mittlerweile bei der Telekom einen neuen Vertrag abgeschlossen, was erneut 69 € Anschlussgebühren nach sich zog.
Nach wie vor gibt es von Vodafone aus keine Neigung, das Kennwort erneut zu vergeben, damit Rechnungen und Kommentare eingesehen werden können. Nach mündlicher Auskunft (Störungsstelle) wird die Festnetznummer rückabgewickelt. Ob damit alle Probleme gelöst sind, wird sich zeigen. Hände weg von Vodafone!