Wir haben von FlexStrom am 26.09.2012 eine Schlussrechnung erhalten, aus der hervor geht, dass wir ein Guthaben von 508,27 EUR erhalten. Dieses Guthaben aus zu viel bezahlten Voraus-Beiträgen sollte uns nach 6 Wochen (07.11.2012) auf unser Konto gut geschrieben werden.
Allein die Tatsache, dass FlexStrom noch 6 Wochen das Geld behält ist schon nicht in Ordnung, aber dann den Betrag seit mittlerweile fast 9 Wochen immer noch nicht zu überweisen ist schon eine Frechheit.
Auch die 5 Anrufe auf der kostenpflichtigen Hotline führen nicht wirklich zum Ziel, da das Hotlineteam nicht in die Zahlungsverkehrsabteilung verbinden kann. Hier werden aber die nicht ausbezahlten Guthaben verbucht.
Schlußendlich bekommt man immer die Auskunft, dass das Guthaben ausbezahlt wird - was aber bisher nicht passiert ist.
Wir hoffen mit diesem Beitrag die Überweisung des Guthabens zu erreichen, ansonsten bleibt nur der Gang zum Rechtsanwalt (eine Rechtsschutzversicherung ist nämlich vorhaben).
Bestell-/Kundennummer: Vertrag-Nr. 9000001365245
Meine Forderung an FlexStrom:
Erstattung des Guthabens in Höhe von 508,27 EUR
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 11
Wie man liest, wird die Luft für Flexstrom anscheinend immer dünner, das lässt meist schlimmes ahnen.
Trotzdem viel Erfolg.
http://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-dienstleister/billigstrom-flexstroms-wachstumsplaene-gescheitert/7437356.html
Na Klasse! Habe diese Woche auch nach fast drei Monaten endlich meine Jahresrechnung erhalten, die ein ähnliches Guthaben ausweist. Sechs Wochen halte ich persönlich auch für eine Frechheit. Ich glaube nach dem BGB tritt innerhalb von vier Wochen Verzug ein, wenn ich nicht irre.
Anrufe bei der Hotline spare ich mir, das hat noch nie was gebracht. Genausowenig nutze ich dieses schwachsinnge Internet-Abwimmel-Formular, wo man dann nach vier Wochen mal ne Bla-Bla-Antwort erhält, aber nix passiert.
Ich schicke da alles nur noch in Papierform hin.
Gebt ihn per Einschreiben eine Frist von 14 Tagen. Wenn dann das Geld nicht auf dem Konto ist, schickt einen Mahnbescheid. Die Kosten dafür muss FS übernehmen. Ihr müsst euch beeilen, da neben euch noch mehrere 1000 andere Kunden auf ihr Geld warten, FS aber kurz vor der Insolvenz steht.
Bei mir hat es auch nur mit einem Anwalt funktioniert. Ich habe das Geld nach 12 Wochen erhalten und auch gleich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Eine Rechtsschutzversicherung empfehle ich ganz dringend, so erspart man sich eine Menge Ärger.
Viel Erfolg
Dann mal viel Glück, das Geld wieder zu sehen.
Siehe:
http://de.reclabox.com/beschwerde/55660-flexstrom-berlin-finanzielle-situation-von-flexstrom
6 Wochen Frist ist auch sehr unnatürlich; da ich gerade in der gleichen Situation bin habe ich heute gleich 2 Abbuchungen zurückgeholt und somit bei mir "intern" gleich eine Kontenglattstellung vorgenommen. wenn es dieser Firma nicht passt, können sie sich gerne melden.
Im übrigem ist es eine glatte Frechheit, einem Kunden bei einem noch zurück zu zahlenden Jahresverbrauchsguthaben von mehr als 2 Quartalsbeiträge erneut einen Quartalsbeitrag abzubuchen.
Ein weiterer sehr interessanter Artikel vom 26.11.2012 über Flexstrom:
http://www.wiwo.de/unternehmen/handel/billigstrom-flexstrom-laufen-die-kunden-davon/7437532.html
Übrigens: auch Löwenzahn Energie und Optimal Grün gehören zu Flexstrom!
Vielen dank für eure Tipps! Haben natürlich bis heute keine Reaktion von flexstrom erhalten. Werde heute die Forderung per einschreiben versenden! Auf die Idee die lastschriften vergangener abbuchungen wieder zurück zu buchen sind wir auch gekommen, leider sind die letzten beitragsabbuchungen schon zu lange her bzw wurden. damals schon zurückgebucht!
Bisher hat sich Flexstrom nur durch eine Stanardemail gemeldet in der uns ein Reisegutschein über 100,- EUR angeboten wurde. Die 100,- EUR erhält man aber erst nach Reiseantritt! Also wahrscheinlich nie! Es verbleibt, wie immer als letzter Schritt, der Gang zum Rechtsanwalt (Rechtsschutzversicherung ist zum Glück vorhanden).
Die Anzeichen verdichten sich - bei Flexstrom werden wohl bald die Lichter ausgehen (TelDaFax lässt grüßen!)
http://www.handelsblatt.com/unternehmen/industrie/offene-rechnungen-vertriebspartner-stoppt-vermarktung-von-flexstrom/7513706.html
Flexstrom ist Insolvenz! Endlich. Mein Geld ist auch weg.