Juhu, wir haben uns eine schicke und hippe NESPRESSO Maschine gekauft - ein wesentlicher Grund für den Spontankauf war u. a. ein beiliegender 50 EUR Wertgutschein für Kaffeekapseln. Die Maschine wurde schnell geliefert und es waren auch einige Probekapseln dabei. Der Kaffee hat uns gut gefallen und die Testkapseln waren schnell verbraucht.
Der 50 EUR Gutschein kann nur per POSTVERSAND zur Gutschrift auf das Kundenkonto eingelöst werden. Ist zwar umständlich, aber okay. Trotzdem muss ja kurzfristig Kaffee Nachschub her. Also auf zum SATURN Markt, der als "Fachhändler" auf der Nespresso Seite gelistet ist. Reingefallen, hier werden nur Maschinen verkauft. Kapseln gibt es nur in den exklusiven Großstadt Stores oder im Internet.
Ein NESPRESSO Store sucht man im Umkreis von 150 km vergeblich. Okay, Internet Order ist ja kein Problem heutzutage. Am gleichen Tag (Donnerstag) noch die Bestellung aufgegeben. Im Online Shop gibt es für Erstbesteller ein verführerisches Angebot - 250 Kapseln + Gratis Kapselhalter für rd. 90 EUR. Das wäre ja ein tolles Angebot für unseren 50 EUR Gutschein. Ach ja, der steckt ja im Briefkasten und wir möchten soo gerne Kaffee trinken. Tage / Wochen auf Gutschrift möchten wir nicht warten. Das "Welcome Offer" inkl. Kapselhalter gilt aber nur für die Erstbestellung. Zwickmühle - ich sehe mich genötigt eine Bestellung > 100 EUR per Kreditkarte aufzugeben. Die Kaffeesucht tut ihr übriges und verleitet mich zum schnellen Klick. Tat gar nicht weh.
Laut Shop dauert der Standardversand nur 1-2 Werktage! Toll, dann ist die Lieferung ja vielleicht sogar schon zum Wochenende hier? Pustekuchen! Also am Samstag ab in den Supermarkt, ein Pfund Kaffee kaufen und die alte Kaffeemaschine wieder aus dem Keller holen um den Kaffeebesuch am Sonntag bei Laune zu halten. "Das ist übrigens unsere neue Kaffeemaschine - dürfen wir mal probieren? - Nee! Wir können keinen Kaffee dafür kaufen. Gelächter. "
Als die Bestellung am Montag noch immer nicht verschickt war, habe ich die (zumindest kostenfreie und freundliche) Hotline gewählt. Die Bestellung und Bezahlung ist ordnungsgemäß am Donnerstag angekommen. Man sei etwas im Lieferverzug. Die Bestellung soll aber garantiert noch heute rausgehen - die Hoffnung stirbt zuletzt.
Nun ist es gleich Montag 22:00 und die versprochene Bestellbestätigung ist ausgeblieben. Selbst wenn der Versand morgen endlich erfolgt, wird die Lieferung wohl kaum vor Donnerstag hier eintreffen. EINE. WOCHE. WARTEN. AUF. KAFFEE?
Lieber NESPRESSO CLUB. Ich habe nichts gegen ein "innovatives Vertriebskonzept", bestelle auch gerne per Internet und bin auch bereit für guten Kaffee ein paar Taler mehr springen zu lassen. Aber dann muss m. E. auch eine zeitnahe Lieferung sichergestellt sein. Wie würden Sie sich als Kaffeeliebhaber in unserer Situation fühlen?
Bestell-/Kundennummer: 23448734
Meine Forderung an NESPRESSO Deutschland:
Kaffee! Pronto!
Antwort auf die Beschwerde vom 27.11.2012
Sehr geehrtes Clubmitglied,
vielen Dank für Ihr Schreiben und dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Recla Box bezüglich des unangenehmen Sachverhalts schriftlich zu kontaktieren.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Kaffeegenuss durch die verzögerte Auslieferung getrübt wird. Durch unsere zahlreichen Weihnachtsaktionen verzeichnen wir derzeit eine Bestellvolumina, die deutlich über unseren Erwartungen liegen, darum kann es aktuell zu Lieferverzögerungen kommen.
Um Ihnen weiterzuhelfen und Sie in Zukunft von unserem erstklassigen Service überzeugen dürfen, bitten wir Sie sich unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
IhrNespressoClub
kommentare und trackbacks 4
Also ganz ehrlich, als ich Ihre Beschwerde gelesen habe, musste ich unwillkürlich die Augen verdrehen- was sind wir doch für ein verwöhntes Völkchen, dass wir uns über solche Problemchen, die nichts anderes sind als Luxusprobleme, Gedanken machen. Alleine die Sache mit dem Gutschein. Es wird ja nun lang und breit erklärt, wo man diesen Gutschein einlösen kann. Weshalb fährt man dann in der Weltgeschichte herum anstatt einfach gleich online zu bestellen? Eine Lieferung dauert in der Regel meist immer 2 Tage länger als angegeben, die Lieferzeit ist ein Richtwert, der von verschiedenen Dingen abhängig ist. Den Tag der Bestellung dürfen Sie schon mal gar nicht als Bearbeitungstag mitrechnen. Dann 2 Werktage (Sa So also schonmal nicht) dazurechnen, dann 2-3 Tage Versandweg- je nach Versandart. Da sind wir schon automatisch bei einer Woche. Manche Firmen bekommen es tatsächlich hin die Ware noch schneller zu liefern, dies ist aber nicht die Regel und ich kenne auch kaum einen Versand wo das so perfekt klappt. Selbst "Amazon" hat in dem Bereich stark nachgelassen.
Ganz ehrlich, wenn ich ne Kaffeemaschine kaufe mache ich mir auch Gedanken wo ich die Kapseln herbekomme. Bei "Tassimo" oder "Dolce Gusto" bekomme ich diese in den meisten Supermärkten. Bei Ihrer Maschine weiß ich das dem nicht so ist. Darauf kann man sich einstellen und bekommt keinen Panikanfall, weil die Kapseln länger brauchen, immerhin sind Sie Erstbesteller und ggf ist eine Sorte Ihrer Bestellung erst ein oder zwei Tage später vorrätig, es sind zuviele andere Aufträge abzuarbeiten oder sonstige Gründe. Dann stelle ich meine alte Maschine nicht sofort weg sondern benutze diese solange weiter so dass ich der Lieferung entspannt entgegen sehen kann- statt mich wie ein Kind aufzuführen, dass sein Überraschungsei an der Kasse nicht bekommt- Himmel hilf. Bei sowas frag ich mich, wie kommt man sonst durchs Leben und was macht man bei wirklichen Problemen? Und kein Wunder, dass Call Center Mitarbeiter nur noch genervt sind, wenn Kunden wegen so nem S. anrufen.
Also das kann ich eigentlich nur bestätigen die Kapseln sind zwar teurer aber Service und Versand ist eigentlich 1A. Ich bestelle immer 400 Kapseln und wenn ich nur noch 100 habe bestelle ich neue und meist sind sie nach 2 Tagen da.
Wenn es schief läuft, dann richtig. Nachdem das erste Paket nach über einer Woche noch immer verschollen war ("unbekannter Sendungsstatus"), wurde ein zweites als Ersatzlieferung auf den Weg gebracht. Letztendlich sind dann doch beide Pakete angekommen. Nach Rücksprache mit der Hotline habe ich das zweite Paket umgehend per Retoure zurückgeschickt.
Der 50 EUR Gutschein wurde inzwischen gutgeschrieben, bei der nächsten Bestellung am 14.12.2012 dann aber NICHT berücksichtigt. Offensichtlich wurde dieser mit der damaligen "Ersatzlieferung" verrechnet, nach Rücksendung aber NICHT wieder gutgeschrieben worden.
Hotline am 15.12.2012 hat mir freundlich bestätigt, dass mit der Verrechnung des Gutscheins etwas schief gelaufen ist. Man wollte es umgehend mit der Fachabteilung klären und mich zurückrufen. Heute, am 17.12.2012 habe ich noch immer keinen Rückruf erhalten. Die Bestellung vom 14.12.2012 ist auch noch nicht verschickt. Bin gespannt, wie es weitergeht.
Nachdem der Hotline Rückruf erneut ausgeblieben war, hatte ich vor Weihnachten die Situation noch einmal schriftlich geschildert und um eine schriftliche Antwort gebeten. Nach Weihnachten habe ich dann einen Anruf erhalten, der mir kurz und knapp den nun positiven Kontostand meines Kundenkontos mitgeteilt hat. Das Problem ist geklärt. Meine Erinnerung an den (für mich katastrophalen) Kundenservice wird sicher noch eine Weile bleiben.