Wie gewohnt habe ich die Jahresablesung für Gas und Strom am 15.09.2012 online übermittel. Die Jahresabrechnung für Strom ist ca. 2 Wochen danach gekommen, nur Gas ist nicht gekommen. Nach ca. 4 Wochen habe ich bei E.ON Bayern angerufen und habe nachgefragt. Mir wurde gesagt, dass nicht alle Daten von Eon Netz vorhanden sind und es könnte noch ca. 2 Wochen dauern. Jetzt rufe ich wöchentlich an, wo die Jahresrechnung bleibt, denn nach meinen Wissen muss der Energieversorger innerhalb von 6 Wochen die Rechnung erstellen! Nichts, es kommt nichts! Ich habe schon eine Beschwerde aufnehmen lassen, aber es passiert nichts. Mittlerweile sind fast 2,5 Monate vergangen und ich habe immer noch keine Abrechnung. Mittlerweilen war noch eine Mann da, der den Gaszähler nochmals abgelessen hat! Was soll das? Der Gaszählerstand ist Eon Bayern bekannt!
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 1005696845 Vertragskonto 282026434029
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Erstellung der Jahresrechnung Gas
Antwort auf die Beschwerde vom 28.11.2012
Liebe Kundin, lieber Kunde,
Sie haben Recht, dass Sie von uns mehr erwarten dürfen. Es tut uns außerordentlich leid, dass es zu derartigen Verzögerungen und nicht eingehaltenen Versprechungen gekommen ist. Wir wissen, dass das sehr ärgerlich für Sie ist, und bitten Sie in aller Form um Entschuldigung.
Heute haben wir eine gute Nachricht für Sie: Ihre Jahresrechnung ist nun auf dem Weg zu Ihnen.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst