DPD war nicht in der Lage, das Paket zuzustellen (unterwegs seit dem 14.11.). Nach dem zweiten Zustellversuch habe ich zum 21.11. einen Termin ausgemacht, an dem ich einen ganzen Tag zu Hause war. An dem und den zwei darauf folgenden Tagen kam das Paket nicht. Es war unauffindbar.
Nachdem ich mich bei der Hotline des DPD beschwert habe, habe ich am 23.11. eine Ersatzzustellung an meine Arbeitsadresse vereinbart. Daraufhin kam das Paket nicht wie vereinbart auf, Arbeit sondern zu Hause an, wo es keiner entgegen nehmen konnte, mit dem freundlichen Hinweis, ich könne es jetzt im 100 km entfernten Depot abholen.
Ein weiterer Beschwerdeanruf führte dann dazu, dass man mir zusicherte, es erneut zu meiner Arbeitsadresse zu schicken. Ich brauche es sicher nicht erwähnen: Das ist nicht passiert und nach Stand des heutigen Beschwerdeanrufes ist das Paket nun wieder beim Versender.
3 Anrufe einer teuren Servicehotline. 3 Absprachen. 0 Einhaltung.
Ich hoffe, ich muss keine Fortsetzung schreiben, wenn der Verkäufer das Paket ein zweites Mal raus schickt.
Bestell-/Kundennummer: 01045204580980
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Stellungnahme. Ersatz für Ausfallkosten. Erstattung Gebühren der Servicehotline
Antwort auf die Beschwerde vom 29.11.2012
Sehr geehrter Herr Recknagel,
Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen und möchten den Vorgang so schnell wie möglich aufklären. Bitte lassen Sie uns für diesen Zweck Ihre Kontaktdaten und - insofern möglich - die Paketnummer per Email an die Adresse info (at) dpd.de (Betreff "ReclaBox ID-56228") zukommen.
Wir werden Ihnen dann sobald wie möglich eine Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 2
Das Paket ist mittlerweile angekommen, da der Verkäufer es ein zweites Mal rausgeschickt hat. Eine Stellungnahme, Entschuldigung oder irgendeinen finanziellen Ersatz/Ausgleich hat es von Seiten des Spediteurs natürlich nicht gegeben.
Nachdem ich wie gefordert meine Kontaktdaten an die Adresse gesendet habe, hat sich wenig später eine Frau gemeldet. Auf die hier gestellten Forderungen wurde jedoch nicht eingegangen und eine wirkliche Stellungnahme, was genau dort schief ging gab es auch nicht.