Ware bestellt, per Vorkasse bezahlt, keine Lieferung/Antworten

Ich habe am 13.11.2012 Waren im o. g. Shop bestellt, die Bestellbestätigung erhalten und am 14.11.201 per Onlinebanking überwiesen. Die angegeben Lieferzeit waren 8-10 Tage.

Bis heute habe ich keine weitere Antwort bekommen und telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Die HP wird aber aktualisiert, zur Zeit gibt es 20% Rabatt auf das gesamte Sortiment. Außerdem kann man sich nicht in sein Kundenkonto einloggen, weil ein entsprechender Button einfach nicht da ist.

Da ich nun schon einiges über den Shop erfahren habe, möchte ich die Ware nicht mehr und mein Geld zurück!

Meine Forderung

Rückerstattung des Kaufbetrages

Firmenantwort

02.12.2012 | 08:47 Uhr · Der Top Dog Hundeshop

Sehr geehrte Kundin,

Sie haben die vereinbarte Lieferzeit bei Abgabe Ihres Auftrags akzeptiert und stornierten Ihre Auftrag noch bevor wir in dieser Zeit die Bestellung ausführen konnten.Die Erstattung ist bereits am selben Tag Ihres Stornos erfolgt.

Das die Banken manchmal ein paar Tage brauchen bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird, sollte jedem bekannt sein.

MfG

Kommentar

30.11.2012 | 07:01 Uhr · ReclaBoxler-2025154

Um solche Kommentare habe ich sicher nicht gebeten. Vielleicht sollte man nicht immer alles gleich kommentieren und sich seinen Teil denken, aber im internet ist ja alles so schön anonym.

Im Übrigen habe ich schon mal bei dem Shop bestellt und da war alles ok.

Kommentar

30.11.2012 | 07:16 Uhr · ReclaBoxler-1612019

"Im Übrigen habe ich schon mal bei dem Shop bestellt und da war alles ok. "
Dann sollte man dies auch schreiben, da entstehen diverse Kommentare nicht!

Ein entsprechender Link zur Vorgehensweise wurde im 3. Kommentar genannt.

PS.: Auch Sie schreiben mehr oder weniger anonym!

Kommentar

30.11.2012 | 08:02 Uhr · ReclaBoxler-4815128

Im Übrigen verstehen Sie scheinbar nicht dass Vorkasse immer ein Risiko sein kann, egal wie oft die Bestellung "vorher ok war". Schonmal was von Insolvenz gehört? Ware bezahlt, Firma bankrott, keine Lieferung. Ist auch bei bekannten, großen Firmen möglich, bei kleinen Händlern sowieso. Ferner haben Sie, wenn das Geld erstmal weg ist, grundsätzlich das Nachsehen, wenn die Ware zb wochenlang nicht lieferbar ist oder Sie vom ihrem 14tägigen Umtauschrecht Gebrauch machen. Ein Problem haben Sie dabei fast immer, Sie müssen warten und hinter ihrem bereits gezahlten Geld hinterher laufen.Es ist natürlich wesentlicher einfacher, wenn man noch gar nichts bezahlt hat.

Kommentar

03.12.2012 | 06:51 Uhr · ReclaBoxler-2025154

Hallo Top Dog Hundeshop,
vielen Dank für Ihre Antwort! Hätte ich eine Antwort auf meine Mails bekommen, wäre das auch alles nicht so schlimm gewesen. Wenn man aber so die Kommentare anderer Kunden liest, wird man schon stutzig und ärgert sich über sein unüberlegtes Handeln. Also
entschuldige ich mich für meine vorschnelle Reaktion und bedanke mich für die Rücküberweisung des Betrages! Noch ist er meinem Konto nicht gutgeschrieben, aber das wird dann wohl in den nächsten Tagen erfolgen.
Viele Grüße

Kommentar

03.12.2012 | 10:30 Uhr · ReclaBoxler-6424011

Sehr geehrte Kundin, liebe Frau G.,

auch wir können uns nur für die Ihnen entstandenen Umstände entschuldigen. Manchmal läuft es leider nicht so wie geplant, dass bedauern wir sehr und freuen uns über Ihren netten Kommentar.

Unser Konto wurde bereits am 30.11. belastet und der Betrag wird kurzfristig Ihrem Konto wieder gutgeschrieben sein.

Wir wünschen Ihnen schöne Weihnachten und ein gesundes neues Jahr.

MfG
Kundenservice

Der Top Dog Hundeshop

Kommentar

04.12.2012 | 08:07 Uhr · ReclaBoxler-2502266

Hallo Top Dog Hundeshop,
das Geld ist meinem Konto wieder gutgeschrieben, vielen Dank!

Bei der Gutschrift wurde auf das Bestelldatum 23.11.12 verwiesen, ich habe aber am 13.11.12 bestellt. Wahrscheinlich ist das Mißverständnis dadurch entstanden.

Ich wünsche ebenfalls schöne Weihnachten und ein schönes neues Jahr!

Kommentar

04.12.2012 | 08:09 Uhr · ReclaBoxler-2502266

Die Beschwerde ist gelöst! Vielen Dank!

Kommentar

05.12.2012 | 13:48 Uhr · ReclaBoxler-7279932

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst