Falsche Jahresrechnung wird nicht korrigiert

Wir haben eine Jahresrechnung (Strom) von HitEnergie erhalten, diese wurde von HitEnergie geschätzt, obwohl wir den Zählerstand mitgeteilt haben. Die Schätzung übersteigt 50 % unseres Verbrauchs.

Wir sind ein Zwei-Personen-Haushalt und haben laut HitEnergie 7500 kWh verbraucht. Das ist ein Witz! Trotz mehrfachen E-Mails und erfolglosen Telefonanrufe wurde uns der Betrag vom Konto abgebucht. Dieser wurde von uns zurückgebucht. Wir überweisen jetzt selber unseren Monatsabschlag.

Wir haben bereits zwei Mahnungen von HitEnergie erhalten, in der zweiten Mahnung wird sogar gedroht.

Meine Forderung

Korrigierte Jahresrechnung

Firmenantwort

11.12.2012 | 11:22 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie