Falsche Jahresrechnung wird nicht korrigiert

Wir haben eine Jahresrechnung (Strom) von HitEnergie erhalten, diese wurde von HitEnergie geschätzt, obwohl wir den Zählerstand mitgeteilt haben. Die Schätzung übersteigt 50 % unseres Verbrauchs.

Wir sind ein Zwei-Personen-Haushalt und haben laut HitEnergie 7500 kWh verbraucht. Das ist ein Witz! Trotz mehrfachen E-Mails und erfolglosen Telefonanrufe wurde uns der Betrag vom Konto abgebucht. Dieser wurde von uns zurückgebucht. Wir überweisen jetzt selber unseren Monatsabschlag.

Wir haben bereits zwei Mahnungen von HitEnergie erhalten, in der zweiten Mahnung wird sogar gedroht.

Meine Forderung

Korrigierte Jahresrechnung

Firmenantwort

11.12.2012 | 11:22 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie

Kommentar

01.12.2012 | 15:33 Uhr · Ehemaliger Kunde

Sendungsbeitrag des WDR vom 09.10.12 ansehen:
Http://www.wdr.de/tv/servicezeit/sendungsbeitraege/2012/kw41/1009/00_abschlagszahlungen.jsp

Wegen des Filters hier in der Reclabox, der nicht alle Kommentare "durchläßt", hier der verklausulierte Hinweis:

Die Verbraucherzentrale NRW k. l.a.g. t wegen mut.maß. lich zu hoher monatlicher For. derungen gegen den Strom. anbieter. Bis zum klärenden Ur. teil rät sie betroffenen Kunden, die Ab. schläge zu kürzen.

Http://www.welt.de/finanzen/verbraucher/article110902495/Hohe-Abschlaege-Klage-gegen-Stromanbieter.html

Kommentar

06.12.2012 | 20:20 Uhr · Olga Dennis

Unser Problem hat sich gelöst. Mittlerweile haben wir statt 1.300 € Nachzahlung eine Gutschrift in Höhe von 265 € erhalten.

Kommentar

06.12.2012 | 22:22 Uhr · Peter S.

Glückwunsch!
Aber was wäre gewesen wenn.?
Die Differenz von 1100€ Nachzahlung zu einem Guthaben von 265 € muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen.
Endweder rechnet man bei Extraenergie noch mit einem Abakuk, oder dort sitzen nur Sonderschüler mit schwerwiegenden mathematischen
Defiziten.
*Kopfschüttel*

Kommentar

07.12.2012 | 10:46 Uhr · ReclaBoxler-8393249

Ich habe ebenfalls äußerst schlechte Erfahrungen mit diesem Unternehmen gemacht und kann nur jeden davon abraten, mit diesem einen Vertrag abzuschließen!

Meinen Vertrag habe ich über VERIVOX (nie wieder!) mit HitStrom für ein Jahr geschlossen. Am 22.12.2010 wurde mir die Lieferung (ab 01.01.2011) mit den vereinbarten Preisen bestätigt.

Am 28.01.2011 (!) bereits - lt. HitStrom/ExtraEnergie, mir liegt jedenfalls keine derartige Nachricht vor - hat man mich angeblich über eine Preiserhöhung ab 01.02.2011 (nur 4 Tage danach!) informiert.

Es sind mehr als 100 sinnlose, automatisierte E-Mails "geflossen". Schließlich habe ich mich in 4/2012 an die Schlichtungsstelle Energie gewandt, die aufgrund der zahlreichen Beschwerden leider sehr überlastet ist.

Nachdem ich zu allem Überfluss 4 MAHNUNGEN erhalten habe und die Rechnung mehrfach korrigiert wurde, habe ich nicht locker gelassen und konnte schließlich einen Erfolg verbuchen, indem das Guthaben am 30.11.2012 auf meinem Konto eingegangen ist.

Details zu den Rechnungen/Mahnungen:
1. 02. 04.2012: Rechnung € 169,69
2. dann: MAHNUNG € 179,69
3. 14. 06.2012 1. MAHNUNG € 182,69
4. 26. 07.2012 2. MAHNUNG € 182,69
5. 01. 10.2012: Rechnung € 14,54
6. 24. 10.2012: MAHNUNG € 17,54
7. 13. 11.2012: Rechnung € 12,47
8. 23. 11.2012: Rechnung € 5,01
VERSUCH Nummer 9 dann endlich:
9. 27. 11.2012: GUTSCHRIFT € 8,67

Eine Entschuldigung oder Begründung ist natürlich nicht erfolgt.

Die Verbraucher, die sich nicht wehren können und aus lauter Frust, um endlich zur Ruhe zu kommen, dann auch noch zahlen, können einem leidtun.

Kommentar

12.12.2012 | 21:19 Uhr · Olga Dennis

Jetzt warten wir nur noch auf die Gutschrift. Mal sehen, ob wir diese bald auf unserem Konto verbuchen können. Mittlerweile haben wir auch bei HitEnergie gekündigt, die Kündigungsbestätigung aber noch nicht erhalten.

Kommentar

17.12.2012 | 16:21 Uhr · ReclaBoxler-9712424

Haben Sie die Gutschrift erhalten?

Kommentar

22.12.2012 | 20:55 Uhr · Olga Dennis

Eine Gutschrift ist nicht erfolgt. Diese wird mit den monatlichen Abschlägen verrechnet.

Kommentar

07.10.2015 | 03:36 Uhr · Redaktion ReclaBox

Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.