Hermes reagiert nicht auf Schadensmeldung

Ich habe schon öfters Pakete mit Hermes verschickt und hatte bisher nie Grund zur Beanstandung. Diesmal ist jedoch ein Transportschaden aufgetreten, den ich nun bereits zweimal versucht habe zu melden. Bis auf eine automatisch generierte E-Mail bekomme ich jedoch keine Antwort.

Ich habe alle nötigen Informationen in das Kontaktformular eingegeben, jedoch bekomme ich keine Reaktion von Hermes. Ich frage mich ernsthaft, wieso diese Möglichkeit der Kontaktaufnahme angeboten wird, wenn dann keine Antwort erfolgt. Vielleicht ist mein Anliegen auch einfach unerwünscht.