Ich habe schon öfters Pakete mit Hermes verschickt und hatte bisher nie Grund zur Beanstandung. Diesmal ist jedoch ein Transportschaden aufgetreten, den ich nun bereits zweimal versucht habe zu melden. Bis auf eine automatisch generierte E-Mail bekomme ich jedoch keine Antwort.
Ich habe alle nötigen Informationen in das Kontaktformular eingegeben, jedoch bekomme ich keine Reaktion von Hermes. Ich frage mich ernsthaft, wieso diese Möglichkeit der Kontaktaufnahme angeboten wird, wenn dann keine Antwort erfolgt. Vielleicht ist mein Anliegen auch einfach unerwünscht.
Bestell-/Kundennummer: 01326145847072
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Antwort auf meine E-Mail und Information darüber, was für die Schadensabwicklung benötigt wird.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.11.2012
Sehr geehrter Herr Christoph Kropp,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-56277, sowie Ihre Identnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Hermes hat sich auf meinen Eintrag hier umgehend gemeldet und der Sachverhalt wird nun geprüft.