Ich bin seit ca. 5 Jahren Vodafone Kunde. Meinen Vertrag habe ich damals bei Arcor abgeschlossen und auch noch die alten Geräte von denen. Dann wurde das ja alles von Vodafone übernommen. Zwischenzeitlich bekam ich von Vodafone mal ein neues Angebot für Bestandskunden. Die Geräte blieben aber die von Arcor.

Seit dem Sommer dieses Jahres gibt es ganz große Probleme mit dem Internet. Man ist für ca. 3 sek - maximal 2 Minuten mit dem Internet verbunden und dann wird die Leitung unterbrochen, so geht das die ganze Zeit, was für ein selbständiges Unternehmen eine Katastrophe ist, gerade wenn mal Mails liest und verschicken möchte.

Beim Anruf im Kundenservice wurde eine Messung durchgeführt. Ohne ersichtlichen Grund. Allerdings konnte die Dame sehen, dass die Verbindung ständig unterbrochen wird. Wir sollten doch mal auf dem Flohmarkt nach einem Ersatzgerät schauen oder den Nachbarn fragen, ob wir uns das Modem mal ausleihen könnten, oder eins für 79 EUR kaufen. Dies sahen wir alles nicht ein, der gesamte Bekanntenkreis hatte auch keine alten Geräte mehr, die wurden damals einfach ausgetauscht.

Es hieß dann, dass ein Techniker auch nochmal eine Messung macht und sich dann telefonisch bei uns meldet. Das tat er auch und teilte uns mit, dass kein Fehler gefunden wurde. Es könnte noch an dem Kabel von der Straße zum Haus liegen oder an den alten Geräten. Sollte es an den Geräten liegen, müssten wir den Techniker Einsatz bezahlen. Der Techniker meinte, dass es wohl sehr wahrscheinlich an den Geräten liegt, und er würde das jetzt in Auftrag geben, dass eine EASYBOX rausgeschickt wird. Er sicherte uns dies zu. Das war an einem Donnerstag.

Darauf die Woche rief ich nochmals im Kundencenter an und fragte, wo das Gerät bleiben würde. Man sagte uns, dass kein neues Gerät rausgeschickt wird. Die Dame informierte sich dann irgendwo und teilte mit, dass sie ein altes Speedmodem 200 mit der Post schicken würde und wir dafür das alte Geräte verpackt, dem Boten mit zurück geben sollten. Klar, als Selbstständige hat man auch Zeit, den ganzen Tag an der Tür auf den Postboten zu warten, vermutlich 2-3 Tage. Darauf sagte ich denen, dass sie nichts schicken bräuchten und wir die Kündigung einreichten. Das taten wir auch, die Bestätigung kam auch prompt.

Ein paar Tage später rief Vodafone an und wollte den Grund der Kündigung erfahren. Wir baten um einen späteren Anruf, weil wir gerade in einer Besprechung waren. An diesem Tag kam aber kein Anruf mehr. Dafür ein paar Tage später ein tolles Schreiben, dass wir den Vertrag zurück genommen haben und dafür eine Gutschrift erhalten. Ich habe sofort beim Kundenservice angerufen und denen mitgeteilt, dass dies nicht richtig ist. Wir haben keinen Vertrag zurück genommen. Man bat uns, einfach erneut eine Kündigung zu schreiben. Es handelt sich hier zwar nur um 0,55 Cent für eine Briefmarke, aber warum müssen wir nochmals kündigen, obwohl wir dies bereits getan haben und irgendein Mitarbeiter anderes behauptet. Also, ganz ehrlich, ich sehe das nicht ein.

Letztendlich sind wir am kürzeren Hebel, da wir ZWINGEND von Vodafone weg wollen, müssen wir ja kündigen. Aber durch diesen Vorfall haben wir schon einige Freunde und Bekannte, die sich auch von Vodafone trennen werden.