Mir wurde in der Schlussrechnung des Gasversorgers Hitgas der Bonus bei Erreichen eine Jahresmindestverbrauchs von 20.000 kWh (-10 % Toleranz) nicht gewährt, obwohl ich diesen Wert mit 18.918 kWh erreicht habe. Auf Basis der Vertragsunterlagen steht mit ein Bonus von 270 EUR + 7.625 Frei-kWh (insgesamt 651,25 EUR zu). Mir wurde nur ein Bonus von 10 EUR angerechnet, der lt. AGB zwischen 5.000 und 20.000 kWh fällig ist. Der Toleranzwert von - 10 % wurde mir aber vor Vertragsbeginn in zwei E-Mails mitgeteilt.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnr. 00691485, Kundennr. 00691393
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Überweisung des Bonus in Höhe von 651,25 EUR abzgl. 10 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 04.12.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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Die Schnäppchenfalle
http://www.energieverbraucher.de/de/Energiebezug/Strom/News__1094//ContentDetail__12337/
Extraenergie (Hitgas) hat, veranlasst durch einen Widerspruch per Einschreiben und/oder die Meldung über Reclabox, die ursprüngliche Rechnung korrigiert und eine Zahlung binnen 30 Tagen angekündigt. Noch ist das Geld zwar nicht da, ich nehme aber an, dass die Sache dann abgeschlossen sein wird.