Guten Tag,
Es ist bei unserem Primamobile Mobilfunkvertrag in den vergangenen Monaten wiederholt zur doppelten bzw. mehrfachen Berechnung von SMS gekommen.
Exemplarisch liste ich hier nur einige Beispiele aus der November Rechnungs-Nr. 1249594 auf.
12.10.2012 22:13:28 SMS-Versand zu E-Plus 1 0.0672
12.10.2012 22:13:32 SMS-Versand zu E-Plus 1 0.0672
12.10.2012 22:13:34 SMS-Versand zu E-Plus 1 0.0672
13.10.2012 22:32:58 SMS in internationale Mobilfunknetze 1 0.4118
13.10.2012 22:33:02 SMS in internationale Mobilfunknetze 1 0.4118
13.10.2012 22:33:04 SMS in internationale Mobilfunknetze 1 0.4118
23.10.2012 18:26:42 SMS-Versand zu E-Plus 1 0.0672
23.10.2012 18:26:43 SMS-Versand zu E-Plus 1 0.0672
03.11.2012 13:03:14 SMS in internationale Mobilfunknetze 1 0.4118
03.11.2012 13:03:17 SMS in internationale Mobilfunknetze 1 0.4118
Wie hieraus ersichtlich, sollen innerhalb von Sekunden mehrfach SMS verschickt worden sein. Meine Frau hat z. B. am 06.11.2012 um ca. 14:00 Uhr MEZ eine SMS an meinen Schwiegervater in Spanien gesendet. Dieser hat sie sofort zurückgerufen und teilte uns mit, dass ihm zeitgleich acht SMS mit demselben Inhalt zugestellt worden sind. Auch am Folgetag wurden ihm weitere identische Mails erneut übermittelt. Bei einem SMS-Preis von 0,49 ct kommt da schon ganz schön was zusammen.
Wir nutzen unsere alten Mobiltelefone, die wir schon bei unserem bisherigen Mobilfunkanbieter benutzt haben und nicht ein einziges Mal in den letzten zwölf Jahren ist dergleichen vorgekommen.
Ich hatte daraufhin eine E-Mail am 06.11.2012 an den Kundendienst gesandt und zusätzlich mit der Service-Hotline am 07. und 08.11.2011 diesbezüglich Kontakt aufgenommen (Rechnungs-Nr. 1175726 und 1215567) und mir wurde eine Überprüfung der Sachlage zugesagt. Auch nach der Aufforderung, meine bisherigen Rechnungen diesbezüglich erneut zu überprüfen, wurde bislang nichts von Primamobile unternommen.
Diese Fehlberechnungen stellen z. B. für die November Rechnung einen Fehlbetrag von ca. 12,1% dar und ich bin nicht bereit, dies weiterhin so hinzunehmen und entzog Primamobile die Einzugserlaubnis für unser Konto.
Die Krönung kam dann am 03.12.2012. Ein Mahnschreiben, in dem ich zur Zahlung der Rechnung + 5 EUR Mahnkosten aufgefordert wurde, obwohl in der letzten Rechnung ausdrücklich stand, dass der Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht werden sollte.
Mein Fazit bzgl. Primamobile
- Sehr entgegenkommend bei Vertragsabschluss
- Netzqualität und technischer Support ungenügend
- Telefonsupport und Kundenhotline scheinen nur auf Ertragserhöhung ausgerichtet zu sein, da sie entweder nie erreichbar oder vollkommen inkompetent zu sein scheinen. Die Anrufe hier kann man sich wirklich SPAREN! (Die Minute kostet hier 14ct.)
Mit freundlichem Gruß
Olaf Wüllner
Bestell-/Kundennummer: 240620428
Meine Forderung an primamobile:
Erstattung der zuviel abgerechneten Beträge - Beseitigung der technischen Probleme seitens primamobile
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Antwort auf die Beschwerde vom 16.12.2012
Sehr geehrter Herr Wüllner,
auf Ihre Beschwerde hin haben wir Ihre Rechnungen erneut überprüft. Die Rechnungen sind allerdings korrekt. Bei den vermerkten Nachrichten handelt es sich um Nachrichten, die mehr als 160 Zeichen beinhalten, so dass diese als zwei oder mehr Kurznachrichten versendet werden. Entsprechend erscheinen auf Ihren Rechnungen auch mehrere SMS in kurzen Abständen zu einer Zielrufnummer.
Da Sie die uns erteilte Einzugsermächtigung entzogen haben, konnten wir die vereinbarte Abbuchung zur Rechnung vom 08.11.2012 nicht vornehmen, so dass wir um manuelle Überweisung bitten mussten. Wie Sie Ihrer aktuellen Rechnung vom 10.12.2012 entnehmen können, haben wir die Bezahlart entsprechend umgestellt.
Wir gehen davon aus, dass sich die Angelegenheit nunmehr aufgeklärt hat. Zudem bitten wir um Verständnis, dass unser Kundensupport zu Stoßzeiten nicht immer sofort erreichbar war. Wir haben Ihren Hinweis zum Anlass genommen, unser internes Qualitätsmanagement dahingehend zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
kommentare und trackbacks 3
Leider ist es mir nicht mehr möglich zu überprüfen ob diese Behauptung von primamobile so stimmt. Ich habe jetzt klein beigegeben und die noch ausstehenden Beträge angewiesen.
Die freundlichen "Mahnschreiben" von primamobile haben allerdings eher den Stil eines Mafia-Drohbriefes. Hier wird sofort mit der Einschaltung eines Rechtsanwalts und der Meldung bei Schufa etc. gedroht!
Die völlige überzogenen Mahngebühren werde ich hingegen nicht bezahlen, da ich als Kunde ein Anrecht auf die korrekte Darstellung meiner Rechnung habe und dieser fristgerecht widersprochen hatte. Es ist nicht mein Versäumen wenn PM für die Klärung dieser Umstände durch seinen "kompetenten" Kundendienst mehrere Monate benötigt!
Das die Hotline zu "Stoßzeiten" überlastet sein soll halte ich für ein Gerücht, denn dann dauern diese "Stoßzeiten" bei primamobile definitiv 24 Stunden!
Der Witz schlechthin kommt aber zum Ende der Schreiben. Hier wird um eine Teilnahme an einer "Qualitätsumfrage" geben. Der blanke Hohn!
PM tut sich mit diesem Serviceangebot sicher keinen Gefallen. Ich werde mich auf alle Fälle nach einem anderen Anbieter umsehen der nicht ein solches Geschäftsverhalten an den Tag legt.
Kunde = König => NEIN
Olaf Wüllner
Leider ist es mir nicht mehr möglich zu überprüfen ob diese Behauptung von primamobile so stimmt. Ich habe jetzt klein beigegeben müssen und die noch ausstehenden Beträge angewiesen.
Die freundlichen "Mahnschreiben" von primamobile haben allerdings eher den Stil eines Mafia-Drohbriefes. Hier wird sofort mit der Einschaltung eines Rechtsanwalts und der Meldung bei Schufa etc. gedroht!
Die völlige überzogenen Mahngebühren werde ich hingegen nicht bezahlen, da ich als Kunde ein Anrecht auf die korrekte Darstellung meiner Rechnung habe und dieser fristgerecht widersprochen hatte. Es ist nicht mein Versäumen wenn PM für die Klärung dieser Umstände durch seinen "kompetenten" Kundendienst mehrere Monate benötigt!
Das die Hotline zu "Stoßzeiten" überlastet sein soll halte ich für ein Gerücht, denn dann dauern diese "Stoßzeiten" bei primamobile definitiv 24 Stunden!
Der Witz schlechthin kommt aber zum Ende der Schreiben. Hier wird um eine Teilnahme an einer "Qualitätsumfrage" geben. Der blanke Hohn!
PM tut sich mit diesem Serviceangebot sicher keinen Gefallen. Ich werde mich auf alle Fälle nach einem anderen Anbieter umsehen der nicht ein solches Geschäftsverhalten an den Tag legt.
Kunde = König => NEIN
Olaf Wüllner
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst