Vor etwa 3 Wochen begann der ganze Stress mit o2. Ich wollte eigentlich nur die Rufnummer auf meinen Namen umschreiben lassen. Eigentlich eine ganz einfache Geschichte.

Ich füllte das Besitzerwechsel- Formular aus und faxte es samt meiner Ausweiskopie an o2. Da nichts passierte und ich mir nicht sicher war, ob alles geklappt hat, rief ich bei der o2- Hotline "0180 4055282" an, um mich über den Stand der Dinge zu informieren. Mir wurde mitgeteilt, dass die Personalausweis- Kopie nicht leserlich sei. Daraufhin sendete ich die eingescannte Version per Mail an: prepaidkunden-kontakt@cc.o2online.de

7 Tage (!) später erhielt ich die nachfolgende Mail:

(.) Bedauerlicherweise kann ich den Besitzerwechsel für Sie nicht durchführen. Das von Ihnen eingesandte Besitzerwechsel-Formular kann ich nicht mehr einsehen. Bitte schicken Sie mir eine Kopie von dem Formular zu. Ich werde Ihren Besitzerwechsel für Sie dann umgehend durchführen.

Danke für Ihre Mithilfe. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag (.)

Nun. Ich rief mittlerweile zum 5. Mal bei o2 an, nachdem ich 'erneut' alle benötigten Daten an o2 gesendet habe, ob es nicht möglich seie, dass der Vorgang dann direkt bearbeitet würde. Mir wurde gesagt, dass es nicht möglich ist, und dass ich doch bitte 2 Tage warten möge, dann würde es sicherlich bearbeitet werden. Heute sind weitere 5 Tage vergangen und es ist nichts passiert. Ein weiterer Anruf bei o2 ergab, dass nichts passiert seie, die E-Mail wohl nicht einmal bearbeitet worden wäre und sie absolut nichts machen könne.

Wenn dort Service "Groß" geschrieben wird, dann weiß ich auch nicht. Als Kunde fühle ich mich nicht ernst genommen, total im Regen stehen gelassen. Es ist eine wahre Unverschämtheit, als Kunde so behandelt zu werden.