Mir wurde aus Kulanz, die Kosten zu einer Nummer gutgeschrieben. Dies löst aber das Problem nicht.

Meine Antwort hier:

grundsätzlich geht es doch nicht darum, ob Sie mir die Kosten zu dieser einen klarmobil-Nr. gutschreiben.

Es wurde von mir zum Vertragsabschluss eine interne Flat gebucht, diese beinhaltet alle klarmobil-Rufnummern, außer zu Prepaid-Anschlüssen.

So wurde in der Vergangenheit auch immer abgerechnet. Ich schicke Ihnen die letzten Abrechnungen als Anlage mit. Sie werden dort nicht eine klarmobil-Nr. finden. Erst bei der Abrechnung 12/12 wurde dies kommentarlos, ohne weitere Information umgestellt.

Ich erwarte, dass dies auch zukünftig so sein wird und nicht wie in der letzten Rechnung ausgewiesen.

Sollten Sie Ihre Vertragsbedingungen ändern, so teilen Sie mir dies bitte schriftlich mit, konkret natürlich auch zu welchem Datum, damit ich mich entsprechend verhalten kann.

Bis zu einer endgültigen Antwort von Ihnen, betrachte ich die interne Flatrate als gebucht und werde mich dementsprechend verhalten und die in Rechnung gestellten Kosten von Ihnen zurückfordern.

Im beiderseitigen Interesse würde ich mich über eine schnelle Antwort von Ihnen freuen.

Ich habe gerade einen interessanten Chat mit klarmobil gehabt. Diesen werde ich evt. nach der Antwort von klarmobil veröffentlichen.
Zusammengefasst: Man besteht darauf, dass in der Communityflat nur Gespräche kostenlos sind, wenn der andere Teilnehmer diesen Tarif auch hat. Bis November wäre falsch abgerechnet worden, man wolle das Geld aber nicht zurückfordern! Komisch auf meinen alten Abrechnungen bis Juni steht sogar noch interne Flat!

Mal schauen, was passiert!

Klarmobil besteht auf Berechnung, Schreiben erhalten, Widerspruch eingelegt

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Wie ich dachte, werden bei klarmobil die Mails nur "halb" gelesen. Sie berufen sich auf einen eigenen Fehler, ohne zu akzeptieren, dass sie einseitig die Bedingungen geändert haben.

Da es sich nicht lohnt, wegen wenigen Euro dagegen vorzugehen, habe ich den Fall abgeschlossen. Ich möchte aber die Mail von klarmobil hier veröffentlichen. Ich denke der Schreibstil und die Art und Weise der Beantwortung sagt dann alles aus.

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wie Ihnen bereits mehrfach erläutert wurde, handelt es sich nicht um eine Änderung, sonder um die Fehlerbehebung eines internen Fehlers.

Die Communityflat sollte von Beginn an, nur für Verbindungen von Klarmobil D1 zu Klarmobil D1 gelten.

Da wir ein Fehler in unserem Rechnungssystem hatten, wurden alle Verbindungen von Klarmobil zu Klarmobil vergünstigt berechnet.

Somit hatten unsere Kunden einen Vorteil.

Dieser Fehler wurde nun behoben und es erfolgt die korrekte Berechnung.

Wir verzichten auf die Nachberechnung, der geführten Verbindungen und stimmen einer Gutschrift daher nicht zu.