Ich bin der ehemalige Alice Kunde und hatte zwei Simkarten mit Alice Mobile Option im August 2008 bestellt. Nun heißt es Alice=O2.
Ich habe zwei weitere Verträge bei O2 abgeschlossen und wollte meine alten Nummern von Alice mitnehmen. O2-Alice hat mir je Simkarte 29,99 für die "Rufnummer Mitnahme zu dem anderen Anbieter" in Rechnung gestellt. Obwohl der Anbieter der gleiche ist und obwohl in den AGBs, was ich im Jahr 2008 unterzeichnet habe, kein Wort von 29,90 steht!
Ich habe mich mehrmals (seit September 8 Mal!) an die Kundenbetreuung gewandt, bekam telefonisch immer die Antwort, dass Portierungskosten eine übliche Sache ist und der Betrag von mir zu begleichen ist. Die Kundenbetreuer beziehen sich immer auf die aktuelle AGB und Preise, sagen, dass sie die AGBs von 2008 nicht mehr haben, für mich aber gelten die Preise, die ich im August 2008 unterschrieben habe.
Auf meine schriftlichen Beschwerden bekam ich nur Mahnungen als Antwort.
Bestell-/Kundennummer: DE 05607582
Meine Forderung an Telefónica:
Neuberechnung nach den Preisen stand: August 2008! Gutschrift zurückerstatten!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Eine Portierung der Rufnummer zu einem anderen Anbieter kostet nunmal, das war auch schon 2008 so. Da bringen Sie die AGBs aus 2008 kein Stück weiter. Jede Portierung bedeutet für den abgebenden Anbieter einen Aufwand und wird somit berechnet. Mir ist kein Anbieter bekannt, der dies ohne Berechnung macht.
Es ist hierbei auch unerheblich ob die beiden Anbieter zum selben Konzern gehören. Wenn Sie z. B. von Congstar zu T-Mobile wechseln, werden Sie dafür auch zahlen müssen, obwohl beide zur Telekom gehören.
Das ist mir klar, dass die Portierung kostet. A ber ich würde gern nach den in 2008 vereinbarten Konditionen zahlen, da ich diesen zugestimmt habe.
In den AGBs Ihres Vertrages aus 2008 stehen 100% keine Kosten für eine Portierung der Rufnummer zu einem anderen Anbieter, da dies kein Vertragsbestandteil ist. Ihr Vertrag aus 2008 beinhaltet nur die Überlassung einer Rufnummer zur Nutzung mit bestimmten Konditionen (Flats, Preise für Telefonate etc.). Deshalb sind Sie auch immer nur Besitzer aber nicht Eigentümer der Rufnummer.
Eine Portierung der Rufnummer ist ein völlig neuer Vertrag. Hier geht es um die Übergabe des Eigentums (also der Rufnummer) von Ihrem alten Anbieter an einen neuen Anbieter.
Tut mir leid Herr Diete, aber Sie sind hier eindeutig mit Ihrer Beschwerde im Unrecht.
In den AGBs ab dem 1.7.2008 wurden die Kosten für eine Rufnummernmitnahme bei Alice als aus den Preislisten zu entnehmen definiert. Da Du im August 2008 abgeschlossen hast, werden wohl auch für Dich die neuen AGB gelten (schau mal in Deine Unterlagen und suche nach dem Begriff "Mitnahme"). Also Kosten für die Rufnummernmitnahme wirst Du wahrscheinlich so oder so berappen müssen.
Allerdings zocken Sie Dir zuviel ab. Die Gebühr wird nach der Alice-Preisliste von damals berechnet. Das müssten 19,90€ sein. 29,99€ klingt für mich sowieso eher nach der Anschlussgebühr und nicht nach den Portierungskosten, welche bei O2 nämlich 29,95€ betragen. So oder so müsstest Du nur die 19,90€ bezahlen.
@ Thomas Tippelt
Genau so meine ich es!
Die Anschlußgebühr hat mir o2-Mobile berechnet, die Portierungskosten o2-Alice. Ich habe zwei verschieden Rechnungen erhalten.