Ich habe bei flexstrom (über verivox) meinen Strom bezogen und wegen Wohnsitzverlagerung ins Ausland zum 31.8.2012 gekündigt (schriftlich und der Strom wurde auch ordnungsgemäß abgelesen, etc). Dennoch hat flexstrom ohne erkennbaren Grund noch am 31.8. 303,38 Euro von meinem Konto abgebucht. Ich habe mehrfach hingeschrieben (7. September, 26. September und am 18. Oktober sowie jetzt). Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto zurückgebucht obwohl Sie jedes Mal per E-Mail mitgeteilt haben dies in den nächsten Tagen zu tun. Ebenso ist flexgas verfahren allerdings haben die Ihren Fehler umgehend korrigiert und das Geld zurücküberwiesen.
Erste Antwort von flexstrom:
Sehr geehrter Herr., vielen Dank für Ihre Nachricht vom 26.09.2012. Selbstverständlich wird die Zahlung in Höhe von 362,83 Euro zu Ihren Gunsten umgehend angewiesen und innerhalb der nächsten Tage Ihrem uns bekannten Bankkonto gutgeschrieben. Für die Verzögerung entschuldigen wir uns.
Zweite Antwort: Sehr geehrter Herr., vielen Dank für Ihre Nachricht vom 18.10.2012. Gern haben wir die Angelegenheit für Sie geprüft. Ihre Gutschrift wird in den nächsten Tagen zur Ihren Gunsten angewiesen.
Dritte Antwort: Sehr geehrter Herr., vielen Dank für Ihre Email vom 05.11.2012. Ihr Anliegen befindet sich in der entsprechenden Fachabteilung in Bearbeitung. Wir bitten um Geduld.
und dann wieder: Sehr geehrter Herr., vielen Dank für Ihre Email vom 23.11.2012, in der Sie Fragen zum Vertrag haben. Selbstverständlich wird die Zahlung zu Ihren Gunsten angewiesen.
Bis heute habe ich immer noch nichts von dem Geld gesehen.
Meine Forderung an FlexStrom:
Ich hätte gerne mein Geld zurück.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Selber Schuld, wenn jemand von meinem Konto Geld abbucht wofür es keine Rechnung oder Forderung gibt greife ich nicht zum Telefon oder zur Emailtastatur sondern gehe umgehend zur Bank und widerspreche der Abbuchung und lasse den Betrag umgehend zurück buchen.
Was soll immer dieser Mist mit dem, „da rufe ich mal an" oder „ich schreib da mal ein paar Emails", es gibt eben spezielle Anbieter die bei Rückzahlungen eine lange Leitung haben, und da es sich um mein Geld handelt will ich es sofort wieder haben und nicht darüber diskutieren was in deren Buchhaltung oder Verwaltungsaparat am Denken ist.
@ RB4024262
Warum ist es für eine Rückbuchung zu spät? Wie kommen Sie darauf? Kommt jetzt das 6-Wochen Märchen?
An den Beschwerdeführer: Sollten Sie die Abbuchungserlaubnis zurückgezogen haben, lassen Sie den Betrag einfach zurückbuchen. Einfach Ihre Bank dazu beauftragen, ist ganz einfach.
War da nicht irgendwas mit dem Fristbeginn > „ab Rechnungslegung? Quartalabschluß des Kundenkontos?
Lesen Sie mal hier:
http://www.derwesten.de/wirtschaft/stadtwerke-drohen-flexstrom-wieder-aerger-mit-billigstrom-anbieter-id7407789.html
Das Geld ist mittlerweile überwiesen. Das Geschäftsgebahren der Firma ist dennoch unverständlich für mich.
Danke für Ihre Kommentare! Ich wollte auch zuerst zur Bank gehen und das umgehend zurückbuchen lassen aber dachte, dass vielleicht doch ein Grund gibt und deswegen wollt ich bei flexstrom erst nachfragen. Wie kann man eine Rückbuchung bei einer online Bank denn machen bzw. wie schnell muss man sein und wer trägt dabei die Kosten? Hätte ich bei meiner Kündigung auch ausdrücklich meine "Abbuchungserlaubnis" kündigen sollen? Jedenfalls bin ich froh das Geld noch vor deren baldiger Pleite bekommen zu haben.