Seit nunmehr über einem Jahr ist es bei web.de den zahlenden Clubmitgliedern nicht mehr möglich, die vertraglich vereinbarte und bezahlte monatliche Erweiterung des Online-Speichers (smartdrive) manuell vorzunehmen. Mit sich ständig widersprechenden Lügen wird Ausrede nach Ausrede erfunden, warum der simple Knopf in den Einstellungen nicht mehr existiert.
Stattdessen muß man nun jeden Monat eine E-Mail an den Kunden"service" schreiben und diesen auffordern, die Erweiterung vorzunehmen. Daß dies nun teilweise eine Woche statt vorher eine Sekunde dauert, ist eine bodenlose Frechheit und ein eindeutiger Vertragsbruch.
Es scheint, web.de versucht vorsätzlich, bezahlte Leistungen erneut bezahlen zu lassen, da neuerdings für neue Mitglieder der Speicher nur noch gegen Bezahlung und nicht mehr wie bisher unbegrenzt erweiterbar ist.
Meine Forderung an WEB.DE:
Erstattung des Clubbeitrages und Freischaltung der alten Funktionalität, den Speicher selbst zu erweitern
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Nicht-reagieren auf Kundenbeschwerden ist das einzige "Qualitäts"merkmal, auf das man sich bei der Firma "web.de" uneingeschränkt verlassen kann.
Sie sind DAS Vorzeigebeispiel für den Begriff "Servicewüste" und könnten eigentlich im Lexikon direkt im Erläuterungstext dazu aufgeführt werden.
Web.de hat es absolut nicht nötig, auf Anfragen zahlender Kunden zu antworten. Die Verantwortlichen sollten sich in Grund und Boden schämen. Aber dafür bräuchte es erstmal soetwas wie Charakter. Eine Schande für Deutschland.
Man kann nur hoffen, daß solchen Unternehmen zügig das Handwerk gelegt wird.