meine schwester hat mir einen stollen bestellt der am 06.12. von der firma versendet wurde.
gls gibt an mir diese sendung am 7.12. zugestellt zu haben, was eine lüge ist zum einen gibt es keinen abholzettel, zum anderen war ich an besagtem tag ganztägig daheim weil ich besuch hatte.
am 12.12. reklamierte meine schwester die nicht zugestellte sendung und ihr wurde erzählt dass diese innerhalt der nächsten 5 tage geliefert wird.
am 17.12. rief sie wieder an und bekam die auskunft, dass das paket nicht abgeholt worden sei und wir sollten im depot anrufen.
von morgens 4.00 bis 10.00 uhr
nachdem ich mehrfach im depot angerufen habe und dort keiner ran ging rief ich bei gls an. wo mir das gespräch unterbrochen wurde. geht man so mit kunden um?
Bestell-/Kundennummer: 183093489388
Meine Forderung an GLS:
Sofortige Lieferung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 18.12.2012
Sehr geehrte Frau Tattermann,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt.
Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Leider kann die angelegenheit nicht mehr zu meiner zufriedenheit geklärt werden, weil ihre firma vorzog, nachdem drei menschen angerufen hatten (der besteller, die bäckerei und ich als empfänger), die sendung nicht endlich korrekt zuzustellen, sondern sie schickte das niemals zugestellte paket lieber wieder an den absender zurück. dieser geht jetzt zur post und macht einen eilversand, damit ich die sendung die am 6.12.12 bestellt wurde noch vor weihnachten bei mir ist.
eines habe ich aus diesem vorfall gelernt.
GLS NIEMALS WIEDER, UND WENN EIN VERKÄUFER MIT GLS AUSLIEFERT WERDE ICH DORT NICHT MEHR BESTELLEN.
Paket wurde nachdem es nochmal nach dresden gefahren wurde nach fast drei wochen geliefert