Meine Gas-Jahresabrechnung Anfang November hat ergeben, dass mein Verbrauch wie sowieso schon ursprünglich angegeben weit unter dem von Hitgas angesetzen Verbrauch liegt. Soweit so gut.
Hitgas scheint das jedoch keinesfalls zu interessieren: meine Abschlagszahlungen für das kommende Jahr sind ca. 60 € / Monat zu hoch angesetzt. Mein Guthaben wird von Hitgas schlankweg mit den zu hoch angesetzten Abschlägen verrechnet.
Von meinem Neukundenbonus in Höhe von 290 € wurden nur 10 € verrechnet. Telefonisch ist der potemkinsche "Kundenservice" ausnahmslos niemals zu erreichen.
Auf meine E-Mail mit Fristsetzung bekam ich die übliche automatisierte Antwort (eine Frechheit) und eine lapidare Email mit dem aussagefreien Text, der lediglich die Angaben in meiner Jahresabrechnung wiederholt:
"Bezugnehmend auf Ihr Anliegen teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Guthaben mit den nächsten Abschlagszahlungen verrechnet wurde. Damit zahlen Sie am 01.03.2013 einen Abschlag in Höhe von 37,40 Euro und ab 01.04.2013 einen Abschlag von 171,00 Euro.
Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere HitGas-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten Ihnen gern alle Fragen. " (Gelächter!)
Der Gedanke an betrügerisches Geschäftsgebahren liegt hier schon ziemlichh nahe.
Bestell-/Kundennummer: 00701838
Meine Forderung an Hitgas / Extraenergie:
Zahlung des Neukundenbonus in Höhe von 290€ minus 10€.; Auszahlung des Guthabens, Herabsetzen der monatlichen Abschläge auf max 110€
Antwort auf die Beschwerde vom 19.12.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 7
Die Verbraucherzentralen wie auch die Schlichtungsstelle Energie sind mit der Abzockmasche von ExtraEnergie bestens vertraut:
http://www.schlichtungsstelle-energie.de/
WDR Fernsehen / 09-10-2012:
http://www.wdr.de/tv/servicezeit/sendungsbeitraege/2012/kw41/1009/00_abschlagszahlungen.jsp
Www.wdr2.de/service/quintessenz/gasanbieter102.html
www.wdr.de/studio/duesseldorf/serien/mischt_sich_ein/2012/07/20120709.html
www.vz-nrw.de/extra-energie-gmbh--guthaben-auf-einen-schlag-zurueckzahlen-1
Http://hitenergie.jimdo.com/kommentare/
www.energie-experten.org/experte/meldung-anzeigen/news/stromversorger-muessen-guthaben-in-einer-summe-erstatten-4001.html
Leider ist meine Beschwerde noch nicht gelöst - was zu erwarten war. Hitgas hat meine ausführlichen Unterlagen erhalten (die sie alle bereits haben) incl. der Androhung einer Betrugsanzeige. Nun warte ich auf die versprochene Kontaktaufnahme.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Frag mich gerade, warum Sie warten. Es wird auch weiterhin nix passieren. Selber machen! Ist doch ganz einfach!
Habe eine noch falschere Stornorechnung bekommen, nachdem eine Mitarbeiterin mit die korrekte Lösung des Problems zugesagt hat.
Jetzt reicht es. Ich erwäge, den GF persönlich anzuzeigen.
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