Mein Paket wurde gestern verschickt und man sicherte mir zu, dass es heute ankommt, aber bei dhl glaube ich nicht daran, also habe ich heute Mittag angerufen und da sagte mir die Dame nach 30 Minuten in der Warteschlange, dass der Zusteller sie intern darüber informiert hätte, dass er es heute ausliefern würde! Ich okay, warte ich halt mal ab dann sehen wir es ja!
Als um 17.00 immer noch nichts kam rief ich nochmal bei DHL an und fragte nach und da sagte mir eine andere Dame: Das Paket würde auf keinen Fall heute ausgeliefert werden und ich müsste noch Porto zahlen wegen unzureichender Frankierung und das obwohl ich Versandkostenfrei bestellt habe! Darauf habe ich den Shop kontaktiert und der meinte er rufe bei DHL an und klärt das, später kam einer Mail und er meinte nur DHL nervt ihn, die machen immer so faxen, und er könnte mir leider nicht mehr helfen, da sich DHL quer stellt! Sag ma geht es eigentlich noch bei euch WIE SPRINGT IHR MIT EUREN KUNDEN UM IHR SOLLTET EUCH SCHÄMEN!
Und jetzt fühle ich mich schon veräppelt von DHL, erst sagt man mir es wird heute ausgeliefert und dann wieder nicht!
Bestell-/Kundennummer: 313132475986
Meine Forderung an DHL:
Eine sofortige Auslieferung meines Paket und keine Porto Kosten!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Eine recht sinn_freie Beschwerde.
1. Wer hat Ihnen die Zusicherung gegeben, dass die Sendung 1 Tag braucht?
2. Interessant wäre zu erfahren wiso ein Nachentgelt erhoben wird.
3. Ich glaube schon, dass 3 Tage eine angemessene Laufzeit ist bei der gegenwärtig zu bewältigenden Mengen.
Und noch etwas habe mal bei denen angerufen gerade und die frau sagte mir ja es war bei denen im Lager und musste neu behalndelt werden da die Umverpackung aufgerissen wurde! Hallo? Gehts noch warum reißt ihr mein Paket auf?
Und das mit dem gelöst lag nur daran das ich die E-Mail bekommen habe und auf den link geklickt habe :-)
Der Versender hat mir de zusicherung gegeben da es express versand ist!
Wenn man Ihnen sagt, Sie müssen noch Porto zahlen, hat der Absender das Paket nicht ausreichend frankiert. Da kann aber DHL nichts für. Und allein die Aussage "DHL nervt ihn, die machen immer so faxen, und er könnte mir leider nicht mehr helfen" zeigt doch, wie seriös der VK ist. Scheint wohl öfter beim Porto zu sparen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst