Ich finde es eine Unverschämtheit, mit welchen Methoden hier lange und treue Bestandskunden abgezockt werden.
Ich bekam einen Anruf aus dem Telemarketing in Ratingen, in dem mir angeboten wurde, doch meinen aktuellen Tarif von 49,95 € auf sage und schreibe 19,95 € zu reduzieren. Lediglich die sowieso nicht mehr benötigte SMS Flat würde entfallen.
Ich war begeistert von diesem Kundenservice und stimmte dem natürlich zu. Dann kam das böse erwachen. Anstatt, wie besprochen, mir noch mal alle Informationen per Mail zukommen zu lassen, lag auf einmal eine neue SIM-Karte und eine neue PIN in meinem Briefkasten. Als mir dann aufgefallen ist, dass dort eine ganz andere Handynummer steht, als meine aktuelle, habe ich mir gedacht, ruf doch mal den Kundenservice an.
Und siehe da, von wegen Vergünstigung meines aktuellen Tarif. Der läuft ganz normal weiter, und ich hätte noch eine zusätzliche Partnerkarte für 19,95 € abgeschlossen. Die logische Konsequenz für mich ist 1. die Kündigung bei solch einem Unternehmen und 2. natürlich jedem, den ich kenne, davon abzuraten, einen Vertrag mit Vodafone zu schließen.
Ein netter Mitarbeiter hat mir jetzt zugesichert, dass meine 2. Karte storniert und mir der Betrag gutgeschrieben wird. Bin mal gespannt, nett war der andere Mitarbeiter auch.
Bestell-/Kundennummer: 94011972
Meine Forderung an Vodafone D2:
Stornierung und Gutschrift
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Sofort per Einschreiben kündigen und den alten Tarif verlangen. Da sind böse Call-Center am Werk. Hat man mit mir auch gemacht.
Es hieß. eine zusätzliche Vodafoneflat gratis dazu und ich habe ja gesagt und dann habe ich zufällig den Tarif kontrolliert und siehe da. mein günstiger Tarif war weg und ich hatte nur eine nutzlose Vodafoneflat alleine statt meiner Minuten-Option in alle Netze und meine Wochenend-Option war auch weg. # Ich hätte da nur noch teuer einsteigen können. Betrüger und Abzocker.
Guckt Euch ZDF-ZOOM von gestern an, dann wisst Ihr wie die arbeiten und wie die sich das Band zurechtschneiden. das sagt alles.
Also unbedingt schriftlich per Einschreiben kündigen und nicht am Telefon JA sagen. die verwenden das gegen einen. ganz geschickt. diese Call-Center.am Besten gar nicht dran gehen wenn die anrufen.
Warum sollten die wohl auf die Einnahme von monatl. 30,- € verzichten, an solchen Schwachsinn glaubt doch nur der Weihnachtsmann oder ein Träumer.
Haben es zwar telefonisch zugesagt, aber bisher habe ich noch keine schriftliche Bestätigung.
Und jetzt kommt noch der Knaller. In meiner Januar Rechnung taucht die Partnerkarte zwar nicht mehr mit 19,95€ auf, jedoch wird mir noch anteilig für die stornierte Partnerkarte der halbe Januar in Rechnung gestellt und die sowieso schon zuviel gezahlten 19,95€ behält sich Vodafone einfach ganz ein.