Als mein Freund und ich uns gemeinsam zwei Mobilfunkkarten bei klarmobil.de bestellten, buchte ich mir die Community Flatrate hinzu, damit ich ihn günstig so oft und so viel ich wollte erreichen kann.
Denn Flatrate bedeutet für mich: ich kann dahin anrufen so oft und so viel ich will. Dachte ich aber auch nur. Bei der ersten Rechnung war ich stutzig und wunderte mich über die Kosten, die berechnet wurden, allerdings wiederum mit den 10,-- € "Startguthaben" verrechnet usw. wurden. Bei längerem Betrachten war ich letzten Endes so über die Rechnungsaufstellung verwirrt, dass ich es dabei beließ und dachte: "Ach, wird schon stimmen! " - da belief sich die Rechnung auch auf "lediglich" ca. 21,-- €.
Als ich heute die zweite Rechnung bekam, traf mich fast der Schlag: ca. 42,-- €. Wofür? Dafür, dass ich meinen Freund, der ebenfalls klarmobil.de Kunde ist, angerufen habe? Und zwar oft und lange. Ich dachte ja auch schließlich: ich hab ja 'ne Flatrate. :-(
Nun ergoogelte ich mir diese tolle Seite und erhoffe mir nun etwas Unterstützung in meiner Sache. Ich fand eine sehr ähnliche Beschwerde wie die meine auf dieser Seite, was mir wieder Mut gab.
Ich weiß nun also, worin der Fehler lag - nur sehe ich es nicht in meiner Schuld, den "Sinn der Community Flat" nicht begriffen zu haben. Kann klarmobil.de mir weiterhelfen? Ich hoffe doch! Denn ich bin eigentlich sehr (!) zufrieden mit dem Service und vor allem der Leistung! Ich bin geworben worden und habe auch bereits Empfehlungen ausgesprochen - die ich nur ungern revidieren würde.
Ich habe soeben auch eine E-Mail an klarmobil.de gesandt. Diese enthält nochmal eine Beschreibung und die besagte Rufnummer, zu der mir Kosten berechnet wurden.
Meine Forderung an klarmobil:
Erstattung der Kosten, die zu der in der E-Mail genannten Rufnummer entstanden sind
Antwort auf die Beschwerde vom 20.12.2012
Sehr geehrte Frau Sloboda,
wir bedauern sehr, dass es hier zu eine Unstimmigkeit gekommen ist. Ihr Anliegen haben Sie auch bereits am 20.12.2012 via E-Mail an uns gerichtet. Diese E-Mail wird noch durch den Kundenservice bearbeitet und Sie erhalten hier unverzüglich eine Antwort.
Wir danken für Ihr Verstandnis und verbleiben mit freundlichem Gruß
L. Frehe
klarmobil.de
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Dann mal sehr viel Glück bei Ihrer Beschwerde! In den Bedingungen, die man immer vor Vertragsabschluß lesen sollte, steht bei dem von Ihnen gewählten Tarif klar und deutlich, das Gespräche zu anderen Klarmobilteilnehmern pro Minute 0,02 Euro kosten. Sind immerhin 35 Stunden telefoniert in einem Monat, wenn Sie nur Ihren Freund angerufen haben. Nachzulesen sind die Tarife im übrigen unter
http://www.klarmobil.de/pdf/preislisten/klarmobil_prepaid_community-tarif.pdf
Eine Unterstützung in dieser Sache werden Sie wohl nicht erhalten, die Beschwerde sehe ich als unbegründet. Es sollte sich doch mittlerweile herumgesprochen haben, daß man vor Unterzeichnung eines Vertrages die Vertragsbedingungen lesen sollte.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nur leider wird nicht deutlich, WAS genau mit der Community Flat gemeint ist. Genau dasselbe Problem hatte mein Vorredner ja auch. finde, klarmobil sollte seinem Namen alle Ehre machen.
Danke. Dann habe ich wohl leider Pech gehabt. Trotzdem guter Verein.