Sehr geehrte Damen und Herren,
GLS Deutschland sollte mir am 21.12. laut Sendeverfolgung mein Paket zustellen. Da GLS dieses Paket jedoch nicht zugestellt hat, informierte ich mich auf der GLS Homepage über den aktuellen Sachverhalt.
Hier wurde mir mitgeteilt, dass meine Adresse nicht korrekt wäre und das Paket aus diesem Grund nicht zugestellt werden konnte. Allerdings waren die Lieferdaten nach Überprüfung allesamt korrekt.
Bei einer früheren Paketzustellung von GLS war ich laut Sendeverfolgung zunächst angeblich nicht zu erreichen. Leider fand ich im Briefkasten zu keinem Zeitpunkt eine entsprechende Benachrichtigung (vgl. viele andere Beschwerden auf dieser Seite).
Eine Zweitzustellung desselben Paketes war GLS erneut nicht möglich, diesmal mit dem Hinweis meine Adresse wäre nicht korrekt!
Da mir diese Art der 'Ausrede' bei GLS Deutschland nun zum zweiten Mal widerfahren ist, drängt sich mir der Verdacht einer gewissen Systematik auf.
Ich wohne in einem nicht zu übersehendem Hochhaus, welches sehr viele Mietparteien enthält. Den Zustellern steht hierbei keine eigene Zufahrt zur Verfügung, weswegen ein kurzer Transport von ca. 10 Metern zum Haupteingang nötig ist. Daran schließt sich eine Suche des enstprechenden Namens unter vielen Klingelschildern an.
Ist es einem namhaften Logistikunternehmen wirklich nicht möglich eine solche Immobilie zu finden und ein Paket zuzustellen?
Ich erwarte eine äußerst zügige Rückmeldung (Montag 24.12) bezüglich des weiteren Vorgehens bzw. einer Zustellung meines Pakets.
Meine Forderung an GLS:
Rückmeldung am 24.12.12
Antwort auf die Beschwerde vom 24.12.2012
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, deshalb bedauern wir Ihren Anlass zur Verärgerung sehr. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu gerne Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 5
Der hatte einfach nur Angst das Hochhaus zu betreten. Ich kann ihn verstehen.
Heute ist auch nicht GlS für die Zustellung verantwortlich, sondern der Weihnachtsmann und der kommt bekanntlich in den späten Abendstunden.
Also abwarten und die Esse immer schön freihalten!
Manche Klingelschilder sind in so schlechtem Zustand, dass man den Namen nicht mehr eindeutig lesen kann. Ihres ist in Bestzustand?
Nachdem ich mein Paket (an Weihnachten) mit den Worten 'es ist zu viel Aufwand ihr Klingelschild zu suchen' selbst abgeholt habe, bekam ich die Versandkosten von der Firma bei der ich bestellte umgehend zurück. Im Gegensatz dazu zeigte GLS nicht einmal eine Reaktion. Ich habe bis heute keine Antwort auf diverse Mails oder Anrufe erhalten.
Eigentlich schade und mehr als unprofessionell!
PS: Klingelschild ist angebracht und gut lesbar.
Vom 02.01
Mailen Sie uns hierzu gerne Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs. carecenter spider monkey gls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagemen.
heute ist der 12.01. und noch immer keine Antwort.