Auf Grund eines Flyers bat ich telefonisch um ein Angebot. Ohne meine Zustimmung wurde kurz danach mit vorgefertigt ausgefüllten Vertrag und erweitertem Inhalt Ware mir geschickt. Unbenutzt und komplett hatte ich es sofort zurück gesandt. Da 1 Rücksendeschein fehlte. Hatte ich bei der Post das Porto verauslagt. Seit Wochen fordere ich die Erstattung meiner Kosten. Meine ständigen Mahnungen wurden einmal freudestrahlend beantwortet:"Es würden mit 5 Euro erstattet. "Danach ständig:"Das Geld ist auf dem Kundenkonto. Unser Bank wird in den nächstenTagen überweisen.Das ging so über mehrere Wochen. Neu ist:"Sachlage wurde überprüft. Kosten werden nicht erstattet. "Schriftliche Beschwerden werden genau so frech beantwortet. Telefonische Verbindung wird schon von der Zentrale abgeblockt bzw. keine Verbindung möglich.
Bestell-/Kundennummer: 331753225
Meine Forderung an Kundenservice Kabel Deutschland:
100% Erstattung der Rücksendekosten + Nebenkosten (Telefon, Briefmarken usw.)
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Diese Beschwerde war bei ihnen doppelt von mir gemeldet worden. Bitte eine davon streichen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Forderung zur Klärung der Angebotsauslösung werden lapidar beantwortet, der Fall ist für sie nicht mehr relevant. Vom 02.01.13. schriftl. Beschwerde noch nicht beantwortet. Frage nach Hierarchie wird ignoriert.
Am 09.01. per E-Mail Info, 5€ werden am 15.01. überwiesen. Die 6,90€ nicht. Habe aber darauf bestanden, da Rückporto von mir.