In der Abschlagsrechnung vom 28.11.2012 hat prioenergie den bisherigen Jahresbetrag nahezu verdoppelt und sogleich abgebucht. Im Anschreiben heisst es hierzu fälschlich, der Betrag entspreche der Abschlagszahlung im letzten Belieferungsjahr. Auf meine Reklamation vom 11.12.2012 an die angegebene E-Mail-Anschrift hat Prioenergie bislang geschwiegen. Auch ein nachfolgend verschicktes Fax blieb ohne jede Reaktion.
Das Unternehmen prioenergie ist mir schon bei der Versendung der Erhöhungsmitteilung negativ aufgefallen. Diese Mitteilung wurde per E-Mail unter der Überschrift "Bestpreisgarantie und AGB-Aktualisierung im Rahmen Ihrer EEG/KWK-Preisanpassung" versandt und enthält sehr langatmige Ausführungen zur Energiepolitik, bevor ganz versteckt mitten in einem Absatz die Erhöhung des Arbeitspreises und der Hinweis auf das Kündigungsrecht erfolgen.
Meine Forderung an Prio Services:
Rückgewähr des überhobenen Betrags
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2012
Abteilung: Kundenservice
02.01.2013 | 16:05 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 4
Wo ist jetzt das Problem, sich den eingezogenen Falschbetrag per Rücklastschrift zu holen?
Die Masche der " Firma " ist doch allgemein bekannt, also nicht lange fackeln!
Linke Nummer - aber bekannt. Lastschrift zurückholen, wie schon geschrieben, und korrekten Betrag überweisen.
Zusaätzlich würde ich die Bundesnetzagentur einschalten.
Das Unternehmen Prio Services sieht sich offenbar nicht in der Lage, meine auf der ReclaBox geäußerte Beschwerde mit der darin erwähnten, bereits am 11.12.2012 übersandten E-Mail zuammenzubringen, auf die ich bis heute ebenso wenig wie auf mehrere Faxe eine Antwort erhalten habe. Ich bin gespannt, ob sich jetzt - nach nochmaliger Durchgabe der Vertragsdaten - in der Sache endlich etwas tut.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst