Meine Erfahrungen mit Extraenergie
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Sachverhalt: 4.1.2011 Mitteilung v. EE erhalten, dass vorauss. mit Liefertermin 1.3.2011 zum Preis von 21,59 Cent/kWh geliefert wird.
Am 22.2.2011 Mitteilung v. EE erhalten mit Inhalt: Liefertermin 1.3.2011,
Preis 23,24 Cent/kWh.
Auf die Beanstandung bzgl. des veränderten Preises erfolgte keine Reaktion der Fa. EE.
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Grundlage zur Berechnung der Abschlagzahlung ist der Verbrauch des Vorjahres. Dieser wird von EE durch 11 Monate geteilt, aber abgebucht werden 12 Monate.
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Nach Ablauf des 1. Bezugsjahres teilte der örtliche Versorger der Fa. EE im Februar 2012 den Zählerstand mit (im System der Fa. EE für mich einsehbar). Trotzdem erhielt ich eine Aufforderung zur Zählerablesung, welcher ich sofort nachkam, obwohl der Zählerstand der Fa. EE bereits vorlag. Es erfolgte jedoch keine Rechnungstellung. Ich habe per E-Mail mehrmals die Rechnung angemahnt. Die Rechnungsstellung erfolgte erst nach 1/4 Jahr!
Zwischenzeitlich wurden weiterhin die überhöhten Abbuchungen vorgenommen. Auf meine Email und mein Einschreiben/Rückschein auf Senkung des Abschlages und Auszahlung meines Guthabens wurde nicht reagiert.
Nachdem das Guthaben und die Abschlagzahlungen den voraussichtlichen Strombezug für das 2. Bezugsjahr bereits überschritten hatten, forderte ich die Fa. EE zur Rückzahlung der zuviel vorgenommenen Abbuchungen auf, mit der Androhung der Rückbuchung. Die Fa. EE reagierte nicht. Aufgrunddessen veranlasste ich, dass der Fa. EE Teile des Schriftverkehrs und meiner Kündigung durch den Gerichtsvollzieher zugestellt (einziger gerichtsfester Nachweis einer Zustellung) wurde. Meine Kündigung wurde bestätigt, aber auf den Vorgang wurde nicht weiter eingegangen. Habe zwischenzeitlich die Rückbuchung veranlasst und die Einzugsermächtigung zurückgezogen. Habe parallel dazu die Schlichtungsstelle Energie angerufen. Leider ist die Schlichtungsstelle dermassen überlastet, dass eine Verarbeitungszeit von 1/4 Jahr üblich ist, sodass ich zusätzlich den Rechtsanwalt eingeschaltet habe.
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Wie man an diesem Fall sehen kann, handelt die Firma EE nicht seriös, denn sie hätte zumindest auf meine Eingaben reagieren müssen. Sollte die Fa. EE auf das Schreiben meines Rechtsanwaltes auch nicht reagieren, ist eine gerichtliche Auseinandersetzung unvermeidbar.
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Seit Januar 2011 bin ich bemüht, dass mein Name und die Anschrift im System der Firma richtig hinterlegt werden. Selbst dies schafft EE nicht.
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Über den weiteren Verlauf werde ich berichten.
Bestell-/Kundennummer: Kdn.-Nr.: 00325234
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Bearbeitung des Vorgangs
Antwort auf die Beschwerde vom 30.12.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 7
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich empfehle, das Geld zurückzubuchen, die Einzugsermächtigung schriftlich zu widerrufen und keine weiteren Abschläge zu zahlen. Dann melden die sich schon. Extraenergie hat schon zahlreiche Probleme bekommen, wenn Abrechnungen nicht stimmten und der Kunde tatsächlich den Rechtweg beschritten hat. Da mussten dann auch die Anwaltskosten von EE gezahlt werden.
http://forum.energienetz.de/index.php/topic,17529.0.html
Extraenergie suggeriert Kundenfreundlichkeit und Serviceorientiertheit indem es auf Beschwerden umgehend antwortet.
In Wirklichkeit ist es wohl ein Automat, der die zahllosen Beschwerden vollautomatisch und stereotyp beantwortet. Hinter der Fassade sieht es jedoch ungleich unfreundlicher aus. Sein Recht bekommt man bei dieser Firma nur vor Gericht.
Http://verbraucherthemen.net/extraenergie-gmbh-hitstrom-hitgas-prioenergie-priogas-weiter-auf-abzockkurs/
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst