Hermes - never ever - eine einzige Lügengeschichte und Abzocke

Wir haben am 29.12.2012, früh morgens, bei Amazon mehrere Produkte bestellt und hierfür einen Expresszuschlag mit Zustellung am 30.12.2012 bezahlt.

Die Ware war komplett verfügbar und wurde fristgerecht von Amazon um 22:45 Uhr an Hermes übergeben! Da der Fahrer anscheinend morgens zu spät aufgestanden ist, kam die Sendung dann verspätet im Frachtzentrum Koblenz an und wurde demnach nicht mehr weiterbefördert.

Die Frechheit liegt darin, dass Hermes einen Eintrag hinterlassen hat, dass auf Kundenwunsch die Sendung später zugestellt werden soll. Mehre Anrufe bei Hermes und Amazon konnten keine Klärung herbeiführen. Auch eine von mir angebotene Selbstabholung (Entfernung immerhin 50 km) soll angeblich nicht möglich sein.

Die kostenpflichtige Hotline und die hieraus resultierenden Gebühren sind eine bodenlose Frechheit, die seinesgleichen sucht. Die Mitarbeiter/-innen im Callcenter strotzen vor Unkenntnis, mangelnder Qualifikation und Kundenunfreundlichkeit. Ein Anruf im Call-Center kann man sich auch sparen, hier wird überhaupt nicht reagiert. Und man muss sich dann noch Unverschämtheiten wie z. B. "Dann hätten Sie früher bestellen müssen", anhören! Amazon wird sich über solche Aussagen freuen;-)

Hermes - never ever!

Eine Kopie des gesamten Schriftwechsels sowie die Dokumentation der geführten Telefonate werden wir an die Geschäftsleitung von Amazon senden. Sollten wir wieder Ware bei Amazon bestellen und Hermes als Dienstleister ausgewählt werden, werden wir die Bestellung sofort stornieren!