Wir haben am 29.12.2012, früh morgens, bei Amazon mehrere Produkte bestellt und hierfür einen Expresszuschlag mit Zustellung am 30.12.2012 bezahlt.
Die Ware war komplett verfügbar und wurde fristgerecht von Amazon um 22:45 Uhr an Hermes übergeben! Da der Fahrer anscheinend morgens zu spät aufgestanden ist, kam die Sendung dann verspätet im Frachtzentrum Koblenz an und wurde demnach nicht mehr weiterbefördert.
Die Frechheit liegt darin, dass Hermes einen Eintrag hinterlassen hat, dass auf Kundenwunsch die Sendung später zugestellt werden soll. Mehre Anrufe bei Hermes und Amazon konnten keine Klärung herbeiführen. Auch eine von mir angebotene Selbstabholung (Entfernung immerhin 50 km) soll angeblich nicht möglich sein.
Die kostenpflichtige Hotline und die hieraus resultierenden Gebühren sind eine bodenlose Frechheit, die seinesgleichen sucht. Die Mitarbeiter/-innen im Callcenter strotzen vor Unkenntnis, mangelnder Qualifikation und Kundenunfreundlichkeit. Ein Anruf im Call-Center kann man sich auch sparen, hier wird überhaupt nicht reagiert. Und man muss sich dann noch Unverschämtheiten wie z. B. "Dann hätten Sie früher bestellen müssen", anhören! Amazon wird sich über solche Aussagen freuen;-)
Hermes - never ever!
Eine Kopie des gesamten Schriftwechsels sowie die Dokumentation der geführten Telefonate werden wir an die Geschäftsleitung von Amazon senden. Sollten wir wieder Ware bei Amazon bestellen und Hermes als Dienstleister ausgewählt werden, werden wir die Bestellung sofort stornieren!
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 77363103416812
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung und Rückerstattung der entstandenen Unkosten, Erstattung Mehrkosten für Deckungskauf
Antwort auf die Beschwerde vom 31.12.2012
Hallo Herr Wöhrlin-Braaz,
wir bedauern, dass Ihre Senung am 29.12.12 nicht mehr zugestellt werden konnte und bitten dafür um Entschuldigung.
Ihre Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-57565" ein und teilen Sie uns dann bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
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Meine Antwort an Hermes, mal abgesehend davon, dass diese nicht einmal die Daten richtig wiedergegeben haben! Guten Tag, danke für Ihre Reaktion auf meine Reklamation in der Reclabox. Allerdings löst Ihre Mitteilung, dass das Paket heute zugestellt wird, leider nicht mein Problem. Wir haben bei Amazon die Ware bestellt und extra einen Zuschlag für die Zustellung am nächsten Tag bezahlt. Diese ist jedoch nicht erfolgt und die Unverschämtheiten die dann durch Ihr Unternehmen und Mitarbeiter/-innen Ihrer Hotline erfolgten, suchen Ihres Gleichen! Tatsache ist, dass wir die Produkte noch am Sonntag benötigt haben und diese nunmehr, von einem Produkt abgesehen, wertlos für uns sind. Demnach werden wir diese wieder an Amazon retournieren. Ihre kostenpflichtige Hotline bezeichnet man gerne auch als Wucher und ist keinesfall eine Serviceleistung Ihres Unternehmens sondern vielmehr eine zusätzliche Einnahmequelle. Von der Zeitvergeudung mal abgesehen, erwarte ich neben der heutigen Zustellung zusätzlich die Erstattung der mir entstandenen Unkosten sowie die Kosten für die extra bezahlten Zuschläge.
Grüße aus Bonn
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Der Vorgang wurde am 18.01.2013 von Hermes mit einer Entschuldigung und Erstattung der Versandkosten gelöst. Schade, dass die Kundenbetreuung von Hermes erst angemessen reagiert hat, nachdem hier der Vorfall veröffentlicht worden ist.