In unserem Neubau wurde im Juli 2011 der Zähler eingebaut und seit diesem Zeitpunkt habe ich keinen Abschlagsplan o. ä. von der Eon erhalten.
Seit August 2012 habe ich unzählige Hotlineanrufe mit Eon Vertrieb und Netzcenter geführt und herausgekommen ist gar nichts. Keine Abschlagszahlung, keine Rechnung, kein Schreiben, einfach nichts!
Ich kann nicht einmal den Stromanbieter wechseln, da die Eon nicht im Stande ist, mir irgendwelche Vertragsdaten zu nennen.
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Erstellung eines Abschlagsplans, Klärung des Problems, Entschädigung für kostenpflichtige Hotlines
Antwort auf die Beschwerde vom 03.01.2013
Sehr geehrter Herr Lehner,
es tut uns leid, dass Sie sich so ärgern müssen. Wir möchten Sie gern unterstützen und fragen beim Netzbetreiber Ihre Daten an. Dazu brauchen wir bitte Ihre Zählernummer und die Adresse der Verbrauchsstelle. Bitte schicken Sie sie uns an beschwerde@eon.de. Danke.
Bei einem Neubau wird der Zähler gesetzt und der Netzbetreiber muss diese Daten erst in seinem System erfassen und dann können sich die Lieferanten für diesen Zähler melden. Oder der Netzbetreiber übergibt den Zähler an den zuständigen Grundversorger zur Belieferung, falls sich kein anderer Lieferant meldet. Solange uns keine Daten vorliegen, können wir Ihnen keine Vertragsbestätigung mit einem Abschlagsplan schicken.
Wir versichern Ihnen, dass wir eine Lösung herbeiführen können.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Hallo Herr Lehner,
solange Sie keine Post von E.On erhalten, haken Sie in Ihrem Interesse immer wieder nach, in unserem Fall hat sich die Netz vollkomenn richtig verhalten, aber der Vertrieb bekommt nichts geklärt.
Fast 4 Wochen und noch nichts erhalten!
Heute ist das Begrüssungsschreiben angekommen.
Mit dem Inhalt das ich meine 1. Rechnung im Dezember 2013 erhalte, 2,5 Jahre nachdem der Zähler eingebaut wurde!
Zumindest habe ich jetzt eine Kundennummer mit der ich heute sofort den Stromanbieter gewechselt habe.
Thema erledigt mit der e-on.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst