An den Geschäftsführer der Vodafone Filiale im LOOP 5 Darmstadt

Da Sie sich trotz drei Mails und Anrufen bis heute nicht gemeldet haben, nun öffentlich.

Wir haben einen defekten Samsung Galaxy S Plus zur Reparatur im Shop abgegeben, am 18.12.12, Auftrag P5622-199. Laut SHOPZUSAGE Hr N. wird es getauscht innerhalb drei Werktagen bzw. ja laut ihrer eigenen Werbung innerhalb 48 St. beim persönlichen Vorgespräch unter Zeugen. Wir haben ihn ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Handy jeden Tag benötigt wird, da wir rund um die Uhr erreichbar sein müssen.

Seit dem 18.12. ist es unterwegs und Fa. Avato (Vodafone Reparaturcenter) sagte mir eben am 27.12.12 um ca. 18:00 auf tel. Nachfrage, dass der Shop es falsch gebucht hat bzw. den falschen Auftrag erteilt hat.

Statt 1:1 Tausch wurde ein "Graviti Auftrag?" ausgelöst und somit dauert es bis mind. Mitte/ Ende Januar. Außerdem wird das Handy nur repariert und nicht getauscht, so wie es die weibliche Mitarbeiterin am 18.12. mir persönlich mitteilte. ZITAT: "die Handys werden kaum repariert, sondern immer gegen ein neues getauscht, da der Aufwand zu groß sei." Beim Anruf bei VF am 2.1.13 wurde uns aber mitgeteilt, dass es gar keine Tauschhandy mehr gibt und somit nur eine Reparatur machbar ist. Und diese dauert ca 4-6 Wochen! Dies wissen alle Shops.

Die Mitarbeiterin am 18.12. hat es somit vorsätzlich falsch gebucht im Shop, denn ich wollte einen Umtausch allein wegen des optischen Zustands. Der Chromrand ist total abgeplatzt, obwohl das Handy immer in einer Stoffhülle war. Diesen Zustand bestätigte Herr N. auch, als er das Handy ansah beim ersten Besuch.

Außerdem haben wir die Zusage vom SAMSUNG, dass das Handy getauscht wird, dazu müsste es aber eingesendet werden. Auch dies wurde Hr. N. und der Mitarbeiterin mehrfach mitgeteilt unter Zeugen!

Der Mitarbeiter im Shop Hr N. sagte heute am 27.12. am Telefon, nachdem ich ihn angerufen hatte, es wäre halt so und er kann nichts machen, er könne nur Graviti Aufträge auslösen, keinen Tausch usw. Er konnte sich auch nicht mehr an seine Zusage, die er im Beisein meiner Frau, Tochter und deren Freund machte, als der Freund den vierten Vertrag abschloss bei ihm, erinnern.

Wer belügt jetzt wen? Wie immer werden in den Shops nur leere Versprechungen gemacht und Kunden belogen, wenn sie Verträge abgeschlossen haben, man sollte sich alles schriftlich und per Notar beglaubigt geben lassen.

Da wir auch kein Ersatzhandy bekamen, aufgrund der Aussage mussten wir uns eins leihen, was mit Kosten verbunden ist, welche ich dem Shop in Rechnung stellen werde.

Sollte keine Reaktion bis zum 10.1.13 erfolgen, werden rechtliche Schritte veranlasst.