Hallo,
ich habe meinen Vertrag "Active Special Flat 3 S" bereits vor einiger Zeit fristgerecht bei ihnen gekündigt wofür ich nach langer Wartezeit auch eine Bestätigung erhalten habe. In diesem Vertrag wurde mir versichert, dass ich in den 3 Monaten Probezeit bei fristgerechter Kündigung keinerlei Grundgebühren zahlen muss.
Heute habe ich allerdings eine Rechnung in Höhe von 14,80€ erhalten ohne nachweislich irgendwelche Kosten verursacht zu haben. Unter anderem enthält der Rechnungsbetrag eine Differenz zwischen anfallender Grundgebühr und zugesicheter Gutschrift in Höhe der Grundgebühr. Außerdem geht der Erfassungszeitraum für die Grundgebühr über den Zeitraum von 3 Monaten hinaus die der Vertrag gültig ist. Ich sehe es daher nicht ein irgendwelche Kosten zu tragen und fordere eine Stornierung der Rechnung. Anderstfalls werde ich das Geld rücküberweisen lassen. Außerdem erwarte ich, dass nun keinerlei weitere Rechnungen folgen.
Mit freundlichen Grüßen
Jonathan Leipold
Bestell-/Kundennummer: 240707135
Meine Forderung an primamobile:
Rückerstattung/Stornierung der Rechnung in Höhe von 14,80€ sowie keine weiteren Rechnungen
Antwort auf die Beschwerde vom 05.01.2013
Sehr geehrter Herr Leipold,
Ihre Sonderkündigung des "active special flat 3GS"-Vertrages haben wir erhalten und auch als solche bearbeitet. Aufgrund Ihrer fristgerechten Sonderkündigung hätten wir Ihren Vertrag auch beendet.
Allerdings haben Sie über den Testzeitraum hinaus weiterhin unsere Dienste in Anspruch genommen - dies können Sie dem Ihnen mit Ihrer Rechnung übersandten Einzelverbindungsnachweis entnehmen. Entsprechend ist auch unsere Rechnung vom 31.12.2012 noch berechtigt und von Ihnen zum Ausgleich zu bringen.
Die Bearbeitungsgebühr in Höhe von 8,40 EUR (netto) ist entstanden, weil Sie den Bankeinzug zur Rechnung vom 27.11.2012 zunächst retourniert haben und daher Bankrücklastschriftkosten entstanden sind, die wir Ihnen mit der Rechnung vom 31.12.2012 ebenfalls auferlegt haben.
Soweit Sie keine Dienste unseres Hauses mehr in Anspruch nehmen, entstehen auch keine weiteren Rechnungen.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun aufgeklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
kommentare und trackbacks 6
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1. Sie haben bei der Rechnung vom 27.11. nicht die richtige Bankleitzahl verwendet weshalb ich ihnen eine Nachricht mit der korrekten BLZ geschickt habe. Es war also ihr Fehler und keine Retoure meinerseits. Dafür können sie mir also keine derartige Bearbeitungsgebühr berechnen!
2. Sie können mir doch nicht immernoch Grundgebühr berechnen wenn der Vertrag bereits gekündigt ist! Und warum deaktivieren die die sie-karte nach Vertragsende nicht!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nachdem ich diesen Monat schon wieder eine Rechung über 21,35€ bekommen habe obwohl der Vertrag längst beendet und die Sim-Karte nicht in Betrieb ist werd ich mir jetzt einen Anwalt besorgen und gegen sie vorgehen!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst