E.On Beschwerde die nächste!

Wir haben einen Neubau erstellen lassen. Hier wurde am 19.09.2011 unter anderem auch ein Doppeltarifzähler für Heizstrom eingebaut (Wärmepumpe). Dies wurde von der E.ON Netz erstellt und auch so in Rechnung gestellt.

Am 30.03.12 haben wir von E.ON Bayern Vertrieb (mittlerweile nicht mehr in Regensburg, sondern in Landshut) ein Willkommensschreiben für Haushaltsstrom in der Grundversorgung erhalten.

Am 04.04.12 wurde dies telefonisch reklamiert, da hieß es nur, wir müssten bei der E.ON Netz anrufen, es wäre kein Doppeltarifzähler an den Vertrieb gemeldet worden. Also am 05.04.12 bei der Netz angerufen, Zitat: Wir haben an dem Vertrieb einen Doppeltarifzähler mit Nummer sowieso gemeldet (Zählernummer stimmte überein). Wieder beim Vertrieb angerufen, da können wir so nichts machen, wir könnten das ja erfinden, das muss die Netz als Reklamation beim Vertrieb melden.

Am 05.04.12 bei E.ON Netz angerufen, es wird als Reklamation an den Vertrieb weitergeleitet. Danach gleich nochmal beim Vertrieb angerufen und vorsichtshalber Rechnungssperre setzen lassen, da die Wärmepumpe für das Funktionsheizen des Neubaus bereits in Betrieb war und E.ON Vertrieb noch immer keine Abschläge von uns wollte.

Es tat sich zwischenzeitlich nichts mehr! Am 12.06.12 aus einer Ahnung heraus bei E.ON Vertrieb angerufen, der Vertrag ist auf Heizstrom/Doppeltarif umgestellt. Es kommen in den nächsten Tagen die Vertragsunterlagen sowie die Lastschrifteinzugsermächtigung per Post. Man könnte glauben, der Fall geht gut aus. Fehlanzeige!

Am 29.06.12 ein Brief in der Post, wir haben versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Das kann nicht sein, unser Telefon speichert die verpassten Anrufe, es waren keine von E.On, aber egal. Bei E.ON wieder mal kostenpflichtig angerufen, wie immer ewig in der Warteschleife (so langsam kenne ich den Text auswendig). Dann gleich die fehlenden Vertragsunterlagen usw. nochmal reklamiert und einen Abschlag von 160. -€/mtl. vereinbart. Immerhin am 04.07.12 war das Schriftstück zur Einzugsermächtigung in der Post, von den restlichen Vertragsunterlagen keine Spur, dies am 09.07.12 mal wieder reklamiert. Die Einzugsermächtigung wurde ausgefüllt und sofort zurückgesendet. Am 12.07.12 wieder Post mit der Bestätigung sowie dem Abschlagsplan, erster Abschlag sollte am 16.07.12 abgebucht werden (für Juli wurde nichts abgebucht).

Am 19.07.12 erreichte uns endlich ein Begrüßungsschreiben (juhu) mit dem Vertragsbeginn 19.09.11 (richtig) sowie dem richtigen Abschlag ab 16.08.12 für die, ich fasse es nicht, E.ON Grundversorgung getrennte Messung. Verdammt nochmal, das ist ein Heizstromzähler! Mit Zählerstand 2kWh, es sollten allerdings zwei Zählerstände sein, das ist ein Doppeltarifzähler.

Am 19.07.12 wieder reklamiert, es muss der NT = 0kWh noch von der Fachabteilung festgehalten werden.

Am 25.07.12 neue Post, dass die Einzugsermächtigung bearbeitet wurde und am 19.07.12 ein Abschlag abgebucht wird (das Schreiben war vom 23.07., es wurde also nichts abgebucht).

Am 12.12.12 ein Schreiben erhalten, neue Heizstrompreise für 2013 wegen EEG-Umlage. Bisher dachte man ja, es wäre alles in Ordnung. Es wurden auch Abschläge abgebucht.

Am 17.12.12 bei E.On angerufen, da auch keine Ablesekarte für diesen Zähler per Post kam, eigentlich wollten wir nur die Zählerstände durchgeben. Plötzlich sagte die Dame bei der Hotline, es gibt nur einen Zählerstand zum eintragen, ich kann da nichts machen, das muss von der Fachabteilung geprüft werden. Ich habe dann trotzdem beide Zählerstände telefonisch hinterlassen.

Liebe Fachabteilung, jetzt prüft endlich mal! Eigentlich gibt es nichts zum Prüfen, macht einfach endlich Eure Arbeit richtig! Es hat sich mittlerweile herausgestellt, dass der Abschlag eigentlich viel zu hoch ist, aber irgendwie bekommt E.On nichts auf die Reihe.

Mal sehen, ob wenigstens diesmal auf meine Beschwerde reagiert wird und diese Geschichte zu einem guten Ende kommt, die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt.

Ein von E.ON im Stich gelassener und völlig frustrierter Kunde.