Es ist immer wieder interessant, zu erfahren mit welchen Ausreden, Verschleppungen und Ignoranz einzelne (Monopolanbieter) auf Kundenanfragen reagieren.

So habe ich aktuell folgenden Fall:

Am 19. 11. 2012 habe ich aufgrund eines mir vorliegenden Unitymedia Flyers hinterfragt, wieso die Aktivierungsgebühr für einen HD-Recorder bei Kauf 9,95 und bei Miete 19,95 beträgt. Darauf kam als Antwort: vielen Dank für Ihre Anfrage.

Voraussetzung für die HD-Option ist Ihr bestehender Kabelanschlussvertrag und eine geeignete/kostenpflichtige HD-Hardware, z. B. der HD-Receiver von Unitymedia schon ab 2 € mtl.

Mit dieser Antwort konnte ich mich nun keineswegs zufrieden erklären. Ich habe erneut hinterfragt.

Die Antwort kam am 10. 12. wie folgt:

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir haben mehrmals vergeblich versucht, Sie telefonisch zu erreichen.

Um entstandene Unklarheiten zu beseitigen, benötigen wir dringend Ihre Mithilfe.

Wir bitten Sie daher, sich mit uns unter der Rufnummer 01805 / 663 100 * in Verbindung zu setzen oder uns

eine kurze Mitteilung zukommen zu lassen, unter welcher Rufnummer wir Sie tagsüber erreichen können.

Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Mitwirkung.

Freundliche Grüße

Ihr Unitymedia-Team

So weit, so gut – aber falsch. Unitymedia hat lediglich ein einziges Mal auf meiner Mobilfunknummer versucht mich anzurufen. Dies teilte ich auch unmittelbar darauf mit. Ich habe ferner mitgeteilt, dass ich nicht bereit bin, auf einer kostenpflichtigen Nummer anzurufen und habe selbstverständlich mit einer großen zeitlichen Bandbreite meine Festnetzrufnummer mitgeteilt.

Ein Anruf von UM erfolgte nicht!

Erneute Reklamation durch mich.

Und nun kommt eine interessante Antwort am 5. 1. 2013:

vielen Dank für Ihre Anfrage vom 11.12.2012.

Bei der Bearbeitung haben wir festgestellt, dass der bei uns vermerkte Vertragspartner/Kunde nicht mit dem

Absender der Anfrage übereinstimmt.

Datenschutzrechtlich ist deshalb eine abschließende Bearbeitung nicht möglich, da vertragliche Änderungen

oder Information über Vertragsinhalte nur gegenüber unserem direkten Vertragspartner/Kunden möglich sind.

Bitte richten Sie Ihre Anfrage direkt über den Vertragspartner/Kunden an uns oder stellen Sie uns eine

entsprechende Bevollmächtigung des vertretenen Kunden zur Verfügung. Einer abschließenden Bearbeitung

wird dann nichts mehr im Wege stehen.

Sollten Sie Fragen haben, finden Sie aktuelle Informationen und nützliche Hinweise rund um die Uhr unter

www.unitymedia.de. Telefonisch erreichen Sie uns unter der Rufnummer 01805 / 663 100 * montags bis freitags

von 8:00 bis 22:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 20:00 Uhr. Anrufern aus dem Unitymedia-Festnetz stehen

wir kostenfrei unter der Rufnummer 0800 / 700 1177 zur Verfügung. Anrufer aus dem Unitymedia-Mobilnetz

erreichen uns kostenfrei unter der Rufnummer 0176 / 88866310.

Freundliche Grüße

Ihr Unitymedia-Team

Ich muss nun dazu sagen, dass der Anschluss auf meine Ehefrau läuft. Sämtliche Reklamationen in der Vergangenheit, welche auch erledigt wurden, erfolgten jedoch durch mich. Es geht hierbei auch nicht um datenschutzrelevante Probleme, sondern um eine einzige Auskunft in Sachen Preisgestaltung.

Nach wie vor bin ich an dem UM Recorder interessiert. Dies jedoch ausschließlich zu einem max. Aktivierungs. Satz von 9,95 Euro.

Auf eine solche Bearbeitung hin darf sich UM nicht wundern, Kunden zu verlieren. (Der Hinweis: kostenlose Anrufe innerhalb des UM-Telefonnetzes grenzt meiner Ansicht nach bereits an Nötigung.