Nachdem wir die Rechnung bekamen, haben wir den Kundenservice angerufen und warten bis heute auf den Rückruf. Dann habe ich mich Ende November hingesetzt und habe der Eon einen Brief als Einschreiben geschickt, habe aber bis heute keine Antwort darauf erhalten, statt dessen bekam ich gerade die Sperrandrohung zum 16.1. mit der Post übergeben.
Warum bekomme ich keine Antwort auf mein Schreiben? Seit meinem Schreiben habe ich auch keinerlei Mahnung erhalten, die erste Antwort ist das Sperrschreiben zum 16.1.
Ich sehe es mittlerweile so, dass man bei der Eon nicht Kunde ist, sondern Knecht bezahlt und mehr auch nicht. Auf Kundenfragen wird ohnehin nicht reagiert, wie ich es bisher erlebt habe. Ruft man den Kundenservice an, dann haben die keinen, den sie selber fragen können und verweisen auf Rückruf, der nie kommt.
Zudem kann ich mich nicht mal in dem Onlineservice einloggen, habe es oftmals probiert und jedes mal kommt eine Fehlermeldung. Das nenne ich wirklich Service.
Bestell-/Kundennummer: 242063056691
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Ich möchte endlich mal eine menschliche Klärung, Antworten auf meine Fragen und einen gemeinsamen Weg finden
Antwort auf die Beschwerde vom 09.01.2013
Liebe Kundin, lieber Kunde,
Ihren Vorwurf, wir hätten uns nicht gemeldet, können wir nicht ganz nachvollziehen. Unsere Mitarbeiterin hat am 9. Januar vormittags mit Ihnen am Telefon gesprochen.
Wir korrigieren gern Ihre Jahresrechnung, wenn Sie uns abgelesene Zählerstände melden. Nach der Grundversorgungsverordnung haben wir jedoch auch die Möglichkeit, Zählerstände auf Basis von Vergleichsdaten rechnerisch zu ermitteln, wenn uns keine abgelesenen Zählerstände vorliegen.
Bitte teilen Sie uns einen aktuellen Zählerstand mit. Gern können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren, wenn Sie noch weitere Fragen zu Ihrer Jahresrechnung haben.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen und zum Schutz Ihrer persönlichen Rechte werden wir nicht weiter öffentlich Stellung nehmen.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Ich weiß ja nicht mit wem Ihre Mitarbeiterin gesprochen hat, aber am 9.1. haben wir nicht mit einem Eon Mitarbeiter telefoniert. Als wir gestern gegen 14:30 die Sperrandrohung zum 16.01. mit der Post erhalten haben, wir heute dem 10.1. mit einer Mitarbeiterin telefoniert, die uns aber in keinsterweise weiterhelfen konnt.
Den Knaller finde ich das eine Ratenzahlung abgelehnt wurde und ein Schreiben dazu erst heute an mich raus gegangen ist, das war das einzige was die Mitarbeiterin für uns tun konnte.
Zudem haben wir im Oktober 2012 dem Kundenservice die aktuellen Zählerstände mitgeteilt nachdem die auf Schätzung basierende Jahresabrechnung kam, denn mit dem Onlineservice in dem ich mich mit den vorgegebenen Daten nicht einloggen konnte man es ja auch nicht erledigen.
Für mich ist eines klar ich bin nicht gewählt die Geschäftsbeziehng mit der Eon Hanse weiter aufrecht zu erhalten.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.