Keine Reaktion auf Reklamation

Ende November 2012 erhielt ich von posterxxl ein bestelltes Fotobuch. Leider wurde eine Seite doppelt gedruckt, dafür fehlt eine Seite.

Auf telefonische Reklamation - man kam sogar mal telefonisch durch - wurde mir mitgeteilt, ich solle Fotos vom Fehler machen und per mail einreichen. Seitdem keine Reaktion, erst bei der 2. mail eine lapidare Eingangsbestätigung. Seitdem auf 3 mails keinerlei Reaktion. Ich finde es schon frech, auf diese Weise mit Kunden umzugehen. Das Geld für die Leistung wird sofort bei Auftragseingang abgebucht, auf eine fehlerhaft Leistung wird nicht reagiert und dies seit 6 Wochen.