Ende November 2012 erhielt ich von posterxxl ein bestelltes Fotobuch. Leider wurde eine Seite doppelt gedruckt, dafür fehlt eine Seite.
Auf telefonische Reklamation - man kam sogar mal telefonisch durch - wurde mir mitgeteilt, ich solle Fotos vom Fehler machen und per mail einreichen. Seitdem keine Reaktion, erst bei der 2. mail eine lapidare Eingangsbestätigung. Seitdem auf 3 mails keinerlei Reaktion. Ich finde es schon frech, auf diese Weise mit Kunden umzugehen. Das Geld für die Leistung wird sofort bei Auftragseingang abgebucht, auf eine fehlerhaft Leistung wird nicht reagiert und dies seit 6 Wochen.
Bestell-/Kundennummer: DA-cb053-72722
Meine Forderung an posterXXL:
Neuanfertigung des Fotobuches oder Geld zurück
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2013
Liebe Recla-Box Nutzer,
wir prüfen gerne Deine Reklamation und kommen noch heute mit einer Lösung auf Dein Anliegen zu. Wir bedauren, die aktuelle Verzögerung bei der Bearbeitung der E-Mails und entschuldigen uns hierfür.
Social-Media Team
posterXXL AG
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Mir wurde ein Gutschein über 20 € von posterXXL zugesandt. Damit kann ich mich aber nicht zufrieden geben, da mein Fotobuch bei der Ansicht am PC richtig ist. Auf meine Antwort zu dem Gutschein wieder keine Reaktion.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst