Seit August 2012 - nach einer Vertragsverlängerung mit einhergehender Tarifänderung - werden keine der Änderung entsprechenden Rechnungen gestellt. Alle Versuche, über die Hotline eine Klärung zu bewirken, blieben bis zuletzt erfolglos. Selbst ein ausführlicher Brief per Einschreiben an die Telekom im Oktober 2012 blieb nicht nur erfolglos, sondern unbeantwortet.
Ich überweise termingerecht den gemäß bestätigter Bestellung fälligen Rechnungsbetrag - und bekomme Monat für Monat - zuletzt vor einigen Tagen - Mahnungen mit sich kumulierenden vermeintlichen Fehlbeträgen zugesandt.
Da ich nicht weiß, was von meiner Seite aus noch unternommen werden kann, um eine Lösung herbeizuführen, hoffe ich nunmehr auf diese Weise, eine korrekte Rechnungsstellung herbeizuführen.
Bestell-/Kundennummer: 2731282494
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Rechnungstellung des vertragsgemäßen Rechnungsbetrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Meine kleine Telekom - Geschichte ging anders herum, ich habe meinen Telefonvertrag und den damit verbundenen DSL - Vertrag gekündigt, Rechtzeitig im November zum Mai des nächsten Jahres, plötzlich jedoch wurde mein Anschluß Mitte März abgeschaltet (war mir auch recht). Plötzlich kam eine Rechnung über die DSL - Flat ich angerufen und angerufen und geschrieben, ich will doch nur noch für den halben März bezahlen, also so um die 25 €, es kamen Rechnungen über die Flat, dann kamen Gutschriften über die Flat, dann habe ich nach Bonn geschrieben, es kam ein Anruf aus Bonn und mir wurde freundlich erklärt, daß ich die DSL - Flat extra hätte kündigen müßen, der Herr meinte das hätte auch der Kollege der meine Kündigung bearbeitet hat machen können, aber er würde das jetzt erledigen.
Nach 2 Tagen kam ein Schreiben aus Bonn in dem alles bestätigt wurde. Ich dachte, siehste klappt doch, zu früh gefreut. es kam eine Gutschrift in Form eines Scheck's, ich zum Telefon, hallo, ich will keinen Scheck, ich will nur noch den haben März bezahlen. Punkt.
Aber es ging weiter und weiter. Zum Schluß kam noch ein großer Scheck, ich zum Telefon und eine nette Dame in einem Callcenter erwischt, die sagte Sinngemäß zu mir, mein Herr, ihr Konto ist im System auf Null gesetzt, lösen sie einfach die Schecks ein dann haben sie ihre RUHE, Ich habe die Schecks widerwillig eingelöst, weil man denkt ja, aber egal, die Sache ist jetzt erledigt und verjährt.
Frage: wann bekommen sie immer Ihre Rechnung, welches Zieldatum steht auf Ihrer Rechnung?
Eine Rechnung sollte in der Regel innerhalb von 10 Tagen beglichen sein, dass heist, die überweisung sollte bereits nach dem 6ten Tag erfolgen da man die Banklaufzeiten bis der Betrag im BuchungsSystem der Telekom ist, 3 bis 4 Tage betragen kann.
Danach erfolgt Systembedingt automatisch eine Mahnung.
Ein weiterer Aspect ist der, dass bei den meisten Tarifen eine Abbuchung durch die Telekom Vertragsbestandteil ist und somit haben sie dafür zu sorgen das dies wieder möglich wird.