Callmobile verweigert Rufnummernportierung mehrfach

Ich habe am 17.12.2012 meine Clever 9 Karte bei callmobile gekündigt. Der Kontostand beträgt 31,23€. Laut telefonischer Aussage der callmobile Hotline sei für eine Portierung damit alles in Ordnung. Jedoch wurde die Portierung zu Kabel Baden-Württemberg im O2-Netz seitdem zweimal von callmobile mit der Begründung, Kündigung oder Verzichtserklärung fehlt, abgelehnt. Dabei sagt callmobile, es wird keine Verzichtserklärung benötigt, und die Kündigung erfolge ja bereits. Die Karte ist gesperrt und die Kontoschließung offen.

In diesem Fall bleibt mir leider nichts anderes übrig, als eine Beschwere an die Bundesnetzagentur zu schreiben.

Meine Forderung

Die Portierung meiner Rufnummer zu Kabel Baden-Württemberg und die Erstattung meines Guthabens!

Firmenantwort

21.01.2013 | 09:12 Uhr · Callmobile

Sehr geehrter Herr Fraenkel,

mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe hier bei ReclaBox zur Kenntnis genommen. Der Kundenservice wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Klärung herbei zu führen.

Mit freundlichen Grüssen

L. Frehe

Ihr callmobile Team

Kommentar

20.01.2013 | 00:34 Uhr · Achim F.

Viel Spaß. Seit 01.12. sind bereits 7 Portierungs-Anfragen meines neuen Providers ins Leere gelaufen. Zunächst auch mit dem Pseudo-Argument wegen der nicht benötigten Verzichtserklaerung und eigentlich vorliegender Kündigung. Jetzt wird das Verweigern mit seit Dezember andauernden technischen Problemen seitens Callmobile begruendet. Weiter dran bleiben. Meine Nummer soll nun angeblich am 28.01. durch den Superservice von callmobile an meinen neuen Provider weitergegeben werden. Ohne mein Zutun. Und vor allem ohne irgendwelche Vertragsdaten zu haben. Ich rechne mit einer E-Mail nach dem Motto: Leider war der neue Provider nicht zu kontaktieren. Bitte wenden Sie sich an diesen. Dann wird wieder was von MDP erzählt usw.
Hier tauchen immer mehr Beschwerden dieser Art auf. Einfach mal auschecken und immer unruhig bleiben.

Kommentar

07.03.2013 | 16:36 Uhr · Claus Fraenkel

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst