Eine Absoulte Frechheit: "Pakete rund um die Uhr 7 Tage die Woche abholen, frankieren und verschicken. " So die Werbung.
Um also ein Weihnachtsgeschenk AUF JEDEN FALL rechtzeitig zu erhalten ließ ich es per Express an eine Packstation schicken. Nur noch schnell online anmelden und Weihnachten ist garantiert gesichert. DACHTE ICH! Was jedoch vorher nirgendwo auf der Website erwähnt wird:
Nach der Anmeldung muss man über 2 Wochen warten, bis einem eine Zugangskarte zugeschickt wird, ohne die man das Paket nicht abholen kann.
Beworben wird eine komplette Flexibilität. Das ist sogar wettbewerbsrechtlich sehr Fragwürdig.
Was für einen Sinn macht also die Packstation, wenn man dringend ein Paket erwartet, aber leider nicht Zuhause ist? WENN MANN DANN ALS NEUKUNDE AUCH NICHT AN SEIN PAKET KOMMT, WEIL ES IN DER STATION EINGESCHLOSSEN IST!
Die Hotline ist natürlich mehrere Stunden nicht zu erreichen und auf Emails antwortet grundsätzlich keiner. Unglaublich. Warum es in so einem großen Unternehmen keinen gibt, der an den Kunden denkt und ihn entweder deutlich darauf hin weißt oder eine intelligente Lösung schafft, verstehe ich nicht.
Resume: Express-Kosten, Hotline-Kosten, viel Ärger und viele Wege und am Ende ging das Paket an den Absender zurück und Weihnachten war im Keller.
Meine Forderung an DHL:
Erstattung Express-Gebühren
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Oh man, wie d. muss man eigentlich sein? Wenn man einen Vertrag mit der Packstation abschliesst, sollte einem schon der gesunde Menschenverstand sagen, dass man erst etwas bestellt, wenn man die Karte ZUHAUSE hat. Schliesslich kann immer irgendwas dazwischen kommen, sich der Erhalt der Karte verzögern und sonstiges. Herr, lass Hirn regnen. Weshalb gibt es Menschen, die sowas nicht begreifen, während andere sich im Vorfeld informieren und erst dann bestellen wenn die Karte angekommen ist?
Immerhin kennt sich der BF in der Rechtslage bestens aus, denn er schreibt
Beworben wird eine komplette Flexibilität. Das ist sogar wettbewerbsrechtlich sehr Fragwürdig.
Also auf zum Gericht und einen Richter beauftragen für Gutscheine zu sorgen.
Allerdings bekommt er die nur, wenn der BF auch selbst einen Paketdienst betreibt.
Denn Klagen in Bezug auf Wettbewerbsrecht, sind meines Wissens, nur dem Verbraucherschutz und den Konkurrenten von DHL vor behalten.
Darauf wird der Beschwerdeführer auch noch kommen, außer er kennt noch andere Rechtskniffe.
Und wo ist der Weihnachtsmann in der Geschichte?
Ich order mir auch gleich eine Packstation, muss Montag laufen, ohne IDENTITÄTSFESTSTELLUNG. und dann bestell ich bei allen Versandhäusern zu meine Packstationadresse. als Max Mustermann.
Daher sind 2 Wochen zwischen Anmeldung und Ausführung des Auftrages sicherlich aus diversen Gründen nachvollziehbar. gibt eben nicht nur ehrliche Menschen
Was passiert nach meiner Anmeldung?
Wenige Tage nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie ein Begrüßungsset mit folgenden Inhalten:
Ihre persönliche Kundenkarte - die Goldcard mit Ihrer PostNummer
Ihre persönliche mTAN
die Bedienungsanleitung, damit Sie wissen, wie der PACKSTATION Service funktioniert
Gutscheine unserer Partner
Ihr Begrüßungsset wird ausschließlich Ihnen persönlich nach Vorlage Ihres Ausweises übergeben. Sollte der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen, wird Ihr Begrüßungsset in einer Postfiliale in Ihrer Nähe hinterlegt.
Warum werden die Anmeldeunterlagen nur nach Vorlage eines Ausweises übergeben?
Durch diesen sicheren Versand wird verhindert, dass Ihre Nutzungsdaten in "falsche Hände" geraten. Da es sich bei der PACKSTATION um ein weitgehend anonymisiertes System handelt, sind wir verpflichtet sicherzustellen, dass jeder PACKSTATION Kunde gültige Daten angegeben hat.
Quelle: http://www.dhl.de/de/paket/privatkunden/packstation/faq.html
Noch Fragen Herr Reimer?
Erst sich informieren, dann sich besc_hwe_ren!