Liebe e.on Hanse,
seit August 2012 versuche ich bei Ihnen ein korrektes Vertragskonto und eine Abrechnung zu erhalten. Erst haben Sie ein Konto angelegt, aber das einzige was gestimmt hat war der Name, alles andere wie Verbrauchsstelle und Energieart waren voellig falsch.
Ihr Haus reagiert auf nichts. Ich hab's nur ein einziges mal geschafft ueber Ihre Hotline einen Kundenberater zu sprechen, aber er hat mich nur vertroestet mit 'ich kann sehen, es ist intern in Bearbeitung'. Das war am 2. Oktober 2012. Ansonsten ist Ihre "Hotline" nur besetzt und wirft einen nach dem Ansagetext wieder raus, Sie reagieren weder auf Emails (kundenbetreuung@eon.de! -mehrfach losgeschickt aber nie eine Antwort erhalten) noch ueber Ihre Internet-Homepage.
Zum Glueck werde ich (noch) mit Gas beliefert und muss nicht frieren, aber zu welchen Konditionen und letztendlich, wer liefert eigentlich und was kostet mich das ganze bis dato?
Seien Sie endlich mal erreichbar und werden Sie aktiv wenn Sie einen Kunden behalten wollen.
Bestell-/Kundennummer: falsches Vertragskonto 232009178099
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Erstellen Sie das korrekte Vertragskonto und die Abrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 15.01.2013
Guten Tag, Herr Reiter,
bitte entschuldigen Sie den holprigen Start unserer Vertragsbeziehung. Die von Ihnen erlebte Servicequalität entspricht natürlich nicht dem Niveau, das Sie von uns erwarten dürfen, und auch nicht dem Standard, den wir uns selbst gesetzt haben. Wir versichern Ihnen, dass wir unsere Geschäftsbeziehung keinesfalls unnötig belasten wollten.
Heute haben wir eine gute Nachricht: Ihr Vertragsbestätigung ist bereits auf dem Weg zu Ihnen – dort wird Ihnen auch der monatliche Abschlagsbetrag ausgewiesen.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit für Sie erledigt ist und wir Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 2
Liebe E.On Hanse,
Danke, dass sich endlich was getan hat. Die neue Vetragskontonummer habe ich erhalten, die Termine fuer die Abschlagszahlungen auch und wenn Sie's jetzt noch schaffen, die richtige Verbrauchstelle einzutragen und mir die Kosten pro qm zu nennen, waere die Sache rund.
Guter Start, aber siehe Kommentar vom 26.01.2013