Und wieder bekomme ich keine Jahresrechnung. Auch nach zwei Telefonaten mit der "Service- Hotline" (sinnlos nach 10 min Warteschleife), einer Beschwerde-Mail (deren Eingang bestätigt und Bearbeitung zugesichert wurde) und einem Beschwerdebrief. welcher unbeantwortet blieb, bin ich wieder total sauer.
Da es sich bei mir um den Wärmestrom handelt und die EON da sozusagen der Monopolist ist, wundert mich gar nichts mehr. Letztes Jahr bekam ich dann die Abrechnung für Okt. /Nov. 2011 im Mai 2012 und da war die 1. Abrechnung total falsch mit irgendwelchen angenommenen Werten, obwohl meine Zählerstände gemeldet waren. Erst die zweite passte nach resolutem Nachhaken.
Die Zählerstände von Okt. 2012 kann ich online sogar einsehen, die sind da bei EON, so dass man doch reine Willkür vermuten kann, zumal ich mit dem Hausstrom zur REWAG gewechselt bin und da einen super Service erhalte. Des weiteren will ich nur sagen, dass die EON damit gegen §40 Abs. 4 und § 111a des EnWG Gesetzes verstößt (nachzulesen im Internet bei der Bundesnetzagentur) und sich somit eigentlich strafbar macht. Sollte ich möglichst schnell zu keinem mich zufriedenstellenden Ergebnis kommen, werde ich weitere Schritte verfolgen bis notgedrungen zur Anzeige. Ich als Bürger muss auch alle Gesetze beachten, nur anscheinend ein großer Konzern braucht dies nicht. Das wollen wir doch mal sehen. Somit hoffe ich auf baldige Klärung.
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto: 282017604545
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Ich möchte baldmöglichst meine Abrechnung/Jahresrechnung für 2012!
Antwort auf die Beschwerde vom 16.01.2013
Guten Tag, Herr Stillich,
Sie haben Recht, dass Sie von uns mehr erwarten dürfen. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie so lange auf Ihre Jahresrechnung warten müssen. Wir wissen, dass das sehr ärgerlich für Sie ist, und bitten Sie in aller Form um Entschuldigung. Wir haben die Pflicht und auch den Anspruch, Ihnen eine korrekte Rechnung zu schicken. Solange wir das nicht gewährleisten konnten, haben wir die Rechnung gesperrt.
Heute haben wir eine gute Nachricht für Sie: Die Rechnung konnte nun erstellt werden und ist auf dem Weg zu Ihnen. Ebenso haben wir Ihr Guthaben auf die uns bekannte Kontonummer zur Überweisung angewiesen.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 3
Bis jetzt hat sich noch niemand gemeldet
Habe gerade erst den EON Kommentar gelesen.
Bin gespannt, ob eine korrekte Rechnung kommt.
Muß man immer erst in die Öffentlich gehen, damit das Servicemanagement reagiert?
Habe am 25.01.2013 die erwartete Rechnung bekommen, und korrekt war sie auch noch, welch ein Wunder! Danke an das Servicemanagement von EON Bayern für die schnelle Lösung meiner Beschwerde, dies sollte hier auch nicht unerwähnt bleiben. Die Frage bleibt, warum geht es nicht auf normalem Wege und wie wird es wieder bei der kommenden Abrechnung? Ich bin gespannt und hoffe mal positiv. Jetzt kann ich den Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Energie eV in Berlin wieder zurückziehen, welchen ich schon gestellt hatte. Aber auch diese "Mühlen" mahlen langsam.In diesem Sinne wünsch ich Jedem seine zufriedenstellende Lösung.