Habe heute meine Handyrechnung von 02 erhalten, welche leider fehlerhaft ist. O2 hat jedoch telefonisch die Korrektur verweigt!

Auf der Rechnng wird mir als "Zusatzleistung" ein Betrag von Euro 15,-

"Deaktivierung O2 Multicam SIM-Karte 2 (durch Kundenbetreuung) " berechnet.

Meine SIM-Karte hatte nicht mehr richtig funktioniert und hatte Verbindungsprobleme, daraufhin habe ich bei der Kundenbetreuung angerufen und mein Problem geschildert.

Die Kundenbetreuung hat mit daraufhin eine Ersatz-SIM-Karte zugesendet.

Als diese bei mir ankam, konnte ich diese leider nicht online aktivieren.

Daraufhin rief ich bei der Kundenbetreuung an, woraufhin diese mir die SIM-Karte aktivierte, was dann auch funktionierte.

Scheinbar hatte O2 irgendwann in der Vergangenheit mal eine Multi-SIM eingetragen, wobei ich niemals eine 2. SIM Karte in paralleler Verwendung hatte, was diese sicherlich auch in ihrem System auf Grund der Netzeinwahlen sehen können.

Hat noch jemand ein gleiche Problem?

Wie seid ihr vorgegangen?

An welche Stellen bei O2 habt ihr euch gewendet?