Nachdem ich vergebens probiert habe, den Tarif meines O2-Vertrags zu wechseln (Kundenbetreuung angerufen - Neuen Tarif vereinbart - Am Tag der Umstellung keine Aktivierungs-SMS - Kundenbetreuung angerufen - Aussage Kundenbetreuerin: Auftrag wurde im System angelegt, jedoch seitens O2 aus ihr nicht erklärlichen Gründen wieder storniert - Gespräch beendet), musste ich dann die Kündigung einreichen.

Knapp eine Woche später habe ich probiert, erneut anzurufen, um zu erfragen, ob und wann ich denn eine Kündigungsbestätigung erhalte. Es sollte auch ungefähr 40 Minuten dauern, bis ich einen Mensch am Telefon hatte:

1. Versuch: Nach ca. 10 Minuten bin ich mit Besetztzeichen aus der Leitung geflogen.

2. Versuch: Siehe Versuch 1.

3. Versuch: Selbst nach ca. 12 Minuten beendet.

4. Versuch: Nun habe ich mich an einen Zeitschriftenartikel hinsichtlich des Gebarens unseriöser CallCenter-Betreiber erinnert. Wie ich schlussendlich feststellen musste, betreibt O2 genau so ein Call-Center.

Der Kunde wird zu Beginn des Telefonats zur Eingabe einer eindeutigen, ihn identifizierenden Kennung aufgefordert. Die kann z. B. eine Kunden- oder Auftragsnummer sein. Bei O2 ist es die Telefonnummer des betroffenen Vertrags. Anschließend wird der Gelackmeierte entsprechend seiner "O2-internen Kundenkategorie" unterschiedlich lange in die Warteschleife geschickt. In meinem Fall (hat gekündigt, böse!) sogar bis hin zum Rauswurf aus der Hotline.

Da O2 (andere auch) aber Geld verdienen möchten, wird man, sofern man drei Mal bei der Abfrage der Nummer irgendein "Blablabla" von sich gibt, nachdem man noch die Kategorie des Anliegens (was aber nun nicht mehr auf eine Person zurückzuführen ist, da keine Kennung vorhanden) gewählt hat, zu einem Kundenabfertiger durchgestellt.

Sensationell: Nach 01:21 Minuten hatte ich einen Menschen am Telefon. Die gute Frau war zwar etwas erbost, als sie von mir mit diesem intern höchst wahrscheinlich bekannten Abzocke-System konfrontiert wurde. Aber allein der Versuch und der damit einhergegangene Erfolg bestätigen.

Mein Fazit:

Media Markt Verkäufer findet man einfacher, als man bei O2 den Tarif wechseln kann. Macht den Laden dicht, wenn Ihr keine Kundschaft wollt! Achso, sorry, die Kundenbetreuung arbeitet ja bereits daran.

O2 can Schmu!