Nach mittlerweile über 6 Stunden Telefonat mit der Hotline, kann ich nur noch mit dem Kopf schütteln über soviel Chaos in einem einzelnen Unternehmen. Eigentlich ist die Aufgabe ganz einfach:
für 5 Euro habe ich bei 2 unserer Verträge die Weiterleitung der Homezone-Nummer aufs Handy dazu gebucht. Hat nix gebracht, Anrufer landeten auf der Mailbox. Bei etlichen Anrufen beim O2-Support hieß es, wie auch gerade eben, unser System ist abgestürzt, . wir kommen nicht ins Systen, . rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt an, Rückruf, Störungsaufnahme, . Fehlanzeige. 4 Mitarbeiter und etliche Einstellversuche weiter hiß es dann plötzlich wir brauchen noch ein Fax mit Wohnsitznachweis, (die Rechnungen kommen auch an also muss das wohl ein Wohnsitz sein) aber gut, auch das gemacht, und hat auch nix gebracht.
Heute wurde dann vom Support die Mailbox für die Homezone deaktiviert, mit dem Ergebnis das nun Anrufern mitgeteilt wird das der Teilnehmer nicht erreichbar ist. Mittlerweile bereue ich den Wechsel zu O2 zutiefst und wenn wir nicht schon so einen Aufwand mit Briefpapier, Visitenkarten und Kundeninfos betrieben hätten weil wir die Homzonenummer für bessere Erreichbarkeit nutzen wollten, würde sofort fristlos kündigen
Gruß
Frank
Bestell-/Kundennummer: 96842675
Meine Forderung an Telefónica:
Störungsbehebung Weiterleitung der Homezone - Nummer aufs Handy
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
. die Odyssee geht weiter, nachdem ich in unzähligen Telefonaten die Techniker beim Support genervt habe und jeder bestätigt hat das alles eingerichtet ist und funktionieren müsste, wurde es als Störung aufgenommen. Vor 2 Tagen dann rief unverhofft eine freundliche Dame an und sagte, sie sei zuständig für Freischaltung der Rufweiterleitung und müsste nochmal telefonisch prüfen ob all unsere Angaben auch richtig seien, dann würde sie die Funktion freischalten. Auf die Frage warum denn all die Techniker die immer gesagt hatten es müsse funktionieren, davon nichts erwähnt hatten, antwortete sie, das der Bereich für die anderen Abteilungen nicht sichtbar ist. An diser Stelle spare ich mir jeglichen Kommentar, das spricht für sich. Nun funktioniert es bei einem von 2 Anschlüssen, beim anderen hat die Freischaltung die Mailbox deaktiviert und zwar so das sie sich überhaupt nicht mehr bedienen lässt. Toll ist besonders das Anrufer mit hier ist O2 begrüsst werden und auch Nachrichten hinterlassen können, dies nur leider keiner mitbekommtGrußFrank
Über die Kurzwahl 1010 kann man das doch selbst einstellen (zumindest im 02-Genion Tarif).
>>Über die Kurzwahl 1010 kann
das ist richtig, wenn das System ordnungsgemäss
arbeitet, richtig eingerichtet, und freigeschaltet ist
. was leider nicht der Fall war/ist
Gruß
Frank
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst