Am 30.11.2012 wäre Ablesetag für Gas gewesen, aber es rührte sich nichts von der Firma E.ON Hanse. Ich habe am 07.12.2012 dann selber abgelesen und den Stand online bei E.ON Hanse aufgegeben. Dann wartete ich vergebens auf die Abrechnung und die Termine für die neuen Abschlagszahlungen. Am 10.01.2013 und am 11.01.2013 habe ich eine Mail gesendet, um Aufklärung des Falles und um Zusendung der Abrechnung gebeten. Außer einer vorgeschrieben automatischen E-Mail habe ich nie eine Antwort bekommen.
Ich vermute, da ich beim letzten Ablesezeitraum weniger verbraucht habe, wird die Rückzahlung bis auf Weiteres verzögert.
Am Anfang, als ich eine Gasleitung brauchte und mich bei E.ON Hanse über die Abwicklung informierte, bekam ich erst gar kein Antwort und dann etwas später ein Gasabnahmevertrag. Ich fragte mich dann nur, was ich mit Gas soll, wenn ich nicht einmal eine Zuleitung habe.
Hiermit möchte ich nur darlegen, wie ignorant ich als Kunde von E.On Hanse behandelt wurde und werde. Ich kann nur jedem empfehlen sich einen kompetenten Energieanbieter zu suchen. Ich werde auf jeden Fall demnächst mir einen neuen Anbieter suchen, da ich mir kein Magengeschwür durch E.ON Hanse holen möchte
Bestell-/Kundennummer: 242068999050
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Sofortige Abklärung und Zusendung meiner Abrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 24.01.2013
Guten Tag, lieber Kunde,
es tut uns außerordentlich leid, dass Sie auf Ihre Jahresrechnung warten müssen. Wir wissen, dass das ärgerlich für Sie ist, und bitten Sie in aller Form um Entschuldigung.
Heute haben wir eine gute Nachricht für Sie: Die Rechnung konnte nun erstellt werden und ist auf dem Weg zu Ihnen. Wir versichern Ihnen, dass die Verzögerung nicht mit dem Ergebnis (Guthaben oder Nachzahlung) zusammenhängt.
Die Ablesung übernimmt der Netzbetreiber, die Hamburg Netz GmbH. Weshalb bei Ihnen niemand vor Ort war, können wir Ihnen nicht beantworten. Ihren gemeldeten Zählerstand hat uns der Netzbetreiber bestätigt und auch die weiteren abrechnungsrelevanten Daten übermittelt. Für eine Erdgasrechnung brauchen wir diese Daten, um die in Kubikmetern gemessene Menge ohne den Einfluss von Druck, Temperatur und Beschaffenheit des Erdgases in Kilowattstunden abrechnen zu können.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Der Vorgang ist von E.ON ordnungsgemäß abgewickelt worden. Warum nicht gleich so?